Reviews voor Bruna

Beste Rick, Wat vervelend dat je brievenbus beschadigd is geraakt bij een levering van één van onze pakketten. Zou je ons alsjeblieft foto's willen sturen, dan kunnen we dit doorzetten naar DHL. Alvast bedankt voor de medewerking en excuus voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Antoinette Klantenservice Bruna

Beste Ken, Bedankt voor je feedback. Het is op dit moment niet mogelijk om zonder account te bestellen. Hier wordt wel aan gewerkt. We houden de levering voor je in de gaten. Zodra het mogelijk is, verwijderen we je account. Met vriendelijke groet, Antoinette Klantenservice Bruna

Beste Dominique, Bij het afrekenen zie je per product de verwachte levertijd. Wellicht is dit aan je aandacht ontsnapt. Tevens ontvang je een bevestigingsmail met de verwachte levertijd. Het boek is in herdruk en de verwachte leverdatum van de Campeeragenda is inderdaad 3 september. Ik snap dat je zolang niet kunt wachten. Ik heb een annulering voor je aangevraagd. Zodra de annulering is geaccepteerd en verwerkt, ontvang je een e-mail ter bevestiging. Het bedrag wordt binnen 7 werkdagen terugbetaald. Hoe we je terugbetalen ligt aan de manier waarop je hebt betaald. Meer informatie vind je bij onze FAQ onder het kopje 'Terugbetaling na retour of annulering'. Als je nog vragen hebt, kun je gerust met onze klantenservice contact opnemen. Met vriendelijk groet, Antoinette Klantenservice Bruna

Beste Gerswin, Wat vervelend om te lezen dat het niet duidelijk is wanneer je wel of geen verzendkosten betaalt. Bij het artikel zelf staan geen verzendkosten vermeld, omdat op dat moment nog niet duidelijk is of je het thuis wilt laten leveren of op wilt halen in de winkel. Vanuit duurzaamheid gedacht, kiezen de meeste klanten voor afhalen in de winkel. Daarom staat er in de tekst onder de bestelbutton 'Bezorging in de winkel gratis'. Vanuit duurzaamheid gedacht, kiezen de meeste klanten dus voor afhalen in de winkel en daarom staat de leveringswijze in eerste instantie op 'afhalen in de winkel' bij stap 2. Je ziet om deze reden inderdaad geen verzendkosten vermeld staan in de winkelmand. Wanneer je bij stap 2 'Afhalen in de winkel' aanpast naar 'Thuislevering' zie je aan de rechterkant in het grijze overzicht de verzendkosten erbij komen. Bestel je via mobiel dan krijg je geen overzicht hebben we geconstateerd. We snappen dat dit niet duidelijk is en gaan er mee aan de slag. Groet, Margo

Beste Kitty, ik begrijp dat het vervelend is als je zelf de bestelling niet af kan ronden. Helaas hadden we te maken met een storing. Gelukkig was het wel mogelijk om via de Klantenservice de bestelling af te ronden. Van deze optie heb je gebruik gemaakt. Inmiddels is de storing opgelost. Groet, Margo

Beste, Wat vervelend dat je je bestelling nog niet ontvangen hebt. Neem gerust contact op met onze klantenservice op e-mailadres [email protected]. Zij helpen je graag verder. Vriendelijke groeten, Inge

Beste Rina, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit bericht te schrijven. Jouw mening is enorm belangrijk voor ons. We vinden het spijtig dat je het op deze manier hebt ervaren. Wij stellen juist de tevredenheid van onze klanten altijd voorop, en doen dan ook erg ons best om klachten zo goed mogelijk op te lossen. Vriendelijke groet, Inge

Thea, onze excuses voor het ongemak. Helaas hebben we te maken met een storing Onze IT afdeling is er mee bezig het op te lossen. We hopen dat dit snel opgelost is. Vriendelijke groet, Inge

Beste Pieter, Jammer dat je het boek niet tijdig zal ontvangen. Goed dat je hiervoor al contact opgenomen hebt met onze klantenservice. Vriendelijke groet, Inge

Beste Nelleke, Wat vervelend dat je jouw bestelling nog niet hebt ontvangen. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Bij het afrekenen zie je per product de verwachte levertijd. Wellicht is dit aan je aandacht ontsnapt. Tevens ontvang je een bevestigingsmail met de verwachte levertijd. De verwachte leverdatum van jouw bestelling is 25 april. Wij en de bezorgdienst doen er alles aan om de bestelling op tijd bij jou te leveren. Helaas kan het door onverwachte omstandigheden en/of incidenten buiten onze invloedssferen voorkomen dat wij toch niet op tijd kunnen leveren. Handig om te weten Meer dan 1 artikel bestelt? De kans bestaat dat je meerdere pakketjes ontvangt. Bij ‘Mijn bestellingen’ zie je een overzicht van al je bestellingen en de actuele status van je bestelling. Is de status van je bestelling 'Tijdelijk niet op voorraad', check dan de verwachte leverdatum die eronder vermeld staat. Via automatische gegenereerde mails wordt je op de hoogte gehouden. Groet, Margo

Beste mevrouw, erg vervelend dat je bestelling vanmorgen nog niet was aangekomen in de winkel. Ik kan mij voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Daarom heb ik contact gehad met de desbetreffende winkel. Inmiddels ligt het boek daar voor je klaar en heeft mijn collega vanuit de winkel je hierover contact met je gehad. Ik wens je alvast veel leesplezier! Groet, Margo

Beste Saskia, Wat vervelend dat je jouw bestelling niet bij je vriendin in de brievenbus s bezorgd en het naar een afhaalpunt is gebracht. Ik begrijp dat je teleurgesteld bent. Wij zullen je klacht doorgeven aan PostNL. Wist je dat je zelf ook dit soort klachten bij PostNL kunt melden? Dat is sneller en directer. Dit kan via: https://www.postnl.nl/klantenservice/probleem-klacht/dien-een-klacht-in/ o. Onderaan de pagina klik je op 'Contact opnemen', dan krijg je eerst een chatbot en uiteindelijk een live chat medewerker. Die medewerker kan je klacht rechtstreeks bij het depot indienen. Groet, Margo

Beste Sarah, In Nederland betaal je voor een boek overal dezelfde prijs, ongeacht of je het boek bij de boekhandel, de supermarkt of via internet koopt. De prijs van het nieuwe boek is vastgesteld door de uitgever. Daarover waakt de Wet op de vaste boekenprijs. Heb je ergens een boek, eBook of Engelstalig boek goedkoper gevonden? Dat kan helaas gebeuren. We doen ons best om je steeds de scherpste prijs te bieden. Soms lukt dat niet en is een ander goedkoper. Kan je bestelling niet op het opgegeven adres geleverd, kan je reageren op de mail van de bezorgen om het elders te leveren. Vriendelijke groet, Inge

Beste Amandia, wat vervelend dat je nog niet kunt genieten van je eBook. Inmiddels hebben we elkaar telefonisch gesproken en heb ik je een e-mal met het eBook en de uitleg gestuurd. Extra hulp nodig? Maak gebruik van Hulp bij het downloaden van je eBook: https://tinyurl.com/eBook-downloaden Groet, Margo