Reviews voor Bruna

Goedendag, Het spijt ons dat er problemen waren met het betalen van jouw bestelling. Het is volkomen begrijpelijk dat dit frustrerend is. Wanneer een betaling is mislukt, kan de cadeaukaart uit veiligheid geblokkeerd zijn en het saldo daardoor niet meer zichtbaar zijn. Na 8 uur zal het saldo weer zichtbaar zijn op de cadeaukaart. Bij Bruna kun je de volgende cadeaukaarten verzilveren: Boekenbon, BoekCadeau, LeesCadeau, VVV cadeaukaart en de Bruna cadeaukaart. Zo verzilver je een cadeaukaart: Ga naar onze website en log in Kies iets moois uit en plaats het in je winkelmand Klik op ‘Betalen’, controleer de bezorgdetails en klik op ‘Doorgaan’. Stap 3 ‘Controleren & Betalen': Hoe wil je betalen? Heb je een actiecode of cadeaukaart? Selecteer je kaart bij 'Voer je code' in. Staat de kaart er niet bij, dan kan deze niet online verzilverd worden. 'Voer je code in': via de dropdownlist selecteer je de juiste cadeaukaart. Vul het 19-cijferige kaartnummer van je cadeaukaart in en (indien nodig) de 6-cijferige pincode. Klik op 'Activeer'. Heb je nog een cadeaukaart? Klik nogmaals op 'Voer je code in' en doorloop dezelfde stappen. Is het saldo van de cadeaukaart onvoldoende? Selecteer dan óók iDeal. Kies je bank en klik op Betalen/Doorgaan met bestellen. Je ontvangt per omgaande een bestelbevestiging in je mailbox. Handig om te weten: De maximale orderwaarde geschikt voor betaling met de cadeaukaart is 50,-. Is je aankoop duurder dan het bedrag op je cadeaukaart dan kun je gewoon bijbetalen met een andere cadeaukaart of met bijvoorbeeld iDeal. Besteed je minder dan het bedrag op je je cadeaukaart dan blijft het resterende bedrag staan. Gooi je cadeaukaart pas weg als je je bestelling ontvangen hebt. Stuur je het artikel bij nader inzien toch retour? Dan wordt het bedrag teruggezet op de cadeaukaart. Is je bijbetaling mislukt of afgebroken? Binnen 8 uur staat het bedrag weer op de cadeaukaart. Groet, Margo

Beste Mandy, Wat vervelend dat het verzilveren van de cadeaukaart niet makkelijk ging. Niet fijn, dat kan ik me voorstellen. Ik snap dat je ongerust bent over de bezorging van je pakket. Recent is het bezorgproces voor brievenbuspakketjes bij PostNL veranderd. Als de bezorger onderweg is geweest en terugkomt, worden pakketjes automatisch op bezorgd gezet. Nu gebeurt dit ook als de bezorger de route niet heeft kunnen afmaken bijvoorbeeld. PostNL is dit proces nog aan het verbeteren, maar dit is niet op een dag geregeld. Ik ga ervan uit dat je het pakketje morgen of uiterlijk de dag er na alsnog ontvangt. Is dit niet het geval, hoor ik het graag van je. Met vriendelijke groet, José

Beste Dorine, Bedankt voor het plaatsen van je review. Wat fijn om te lezen dat jouw pakketje zo snel werd geleverd! Goed dat je aangeeft dat het verpakken van de boeken beter kan. Zo zijn we altijd bezig om onze producten en dienstverlening te verbeteren. Op basis van reviews voeren we dan ook regelmatig verbeteringen door. Met vriendelijke groet, José

Beste Jeroen, We zijn heel blij te lezen dat je zo tevreden bent over onze webshop, Jeroen. Deze recensie maakt onze dag goed! Met vriendelijke groet, José

Beste Marcel, Wat spijtig dat je per abuis een eBook hebt besteld. Het eBook is 12,99 en helaas is het inderdaad niet mogelijk om een eBook te retourneren. Omdat herroepen niet mogelijk is, vragen wij onze klanten daarom expliciet om akkoord te gaan met deze voorwaarde. Je moet dus een akkoord geven op de voorwaarde met een "vinkje" anders is het niet mogelijk dit eBook aan te schaffen. Met vriendelijke groet, José

Beste Boukje, bedankt voor het plaatsen van je review. Wat fijn om te lezen dat jouw pakketje zo snel werd geleverd! We hopen je in de toekomst nog veel vaker van dienst te mogen zijn. Groet, Margo

Beste Jacqueline, wat vervelend dat je het eBook nog niet hebt kunnen downloaden. Met je Kobo reader kun je via je browser inloggen in je account en het rechtstreeks downladen op je Kobo reader. Hier vind je je eBook: 1. Log in op Bruna 2. Klik op je naam (rechts bovenin) en kies voor 'Mijn Bruna'. 3. Klik op 'Bekijk je eBooks'. Hier vind je een overzicht van al je eBooks. Extra hulp nodig bij het downloaden? Maak gebruik van https://klantenservice.bruna.nl/veelgestelde-vragen-a27/d/hulp-bij-het-downloaden-van-je-ebook Een eBook is een digitaal artikel. Door op ‘Betalen’ te klikken, stem je in met directe levering en zie je af van jouw herroepingsrecht. Het is dus niet mogelijk om een eBook te annuleren of retourneren. Groet, Margo

Beste Skadiye, Heb je het boek niet ontvangen? Ik zie dat je een eBook hebt gekocht. Je kunt dit digitale boek downloaden vanuit je Bruna account. Wanneer je in het bezit bent van een eReader, iPad of tablet, zou je het eBook alsnog hierop kunnen lezen. Hier kan je altijd je eBooks terug vinden: 1. Log in op Bruna 2. Klik op je naam (rechts bovenin) en kies voor 'Mijn Bruna'. 3. Klik op 'Mijn eBooks'. Hier vind je een overzicht van al je eBooks. Een eBook is een digitaal artikel. Door op ‘Betalen’ te klikken, stem je in met directe levering en zie je af van jouw herroepingsrecht. Het is dus niet mogelijk om een eBook te annuleren of retourneren. Groet, Margo

Beste Helena, Allereerst willen wij onze excuses bieden voor het feit dat je geen updates hebt ontvangen over je bestelling. Het is volkomen begrijpelijk dat dit frustrerend is. Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvangt je automatisch een e-mail van je bestelling. Soms kan deze ook in de spam terecht komen. Je kunt je bestelling ook altijd inzien in je account door in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord. Inmiddels is de bestelling naar je onderweg. Ik wens je alvast veel leesplezier! Groet, Margo

Beste Sheilitha, We leren graag van klanten zoals jij. Niet alleen als je tevreden bent, maar ook wanneer je vindt dat onze dienstverlening beter kan. Zo zijn we altijd bezig om onze producten en dienstverlening te verbeteren. Op basis van reviews voeren we dan ook regelmatig verbeteringen door. Groet, Margo

Beste Henk, jammer dat je niet in kunt loggen. Zo vraag je een nieuw wachtwoord aan: 1. Ga naar Bruna.nl 2. Klik bovenaan de website op ‘Inloggen’ 3. Vul je e-mailadres in 4. Klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’ 5. Klik op 'Verstuur herstel link'. Je krijgt dan direct een e-mail met daarin een link waarmee je een nieuw wachtwoord kan aanmaken. Alvast veel leesplezier. Groet, Margo

Beste Johan, Niet leuk dat je zo lang moet wachten. Wanneer je een bestelling bij ons plaatst op een werkdag voor 23:00 heb je het de volgende dag al in huis (behalve op zon- en feestdagen). Toch kan het wel eens gebeuren dat je pakket vertraging op loopt vanwege drukte bij de bezorgdiensten of anderen onvoorziene omstandigheden. Als jouw pakket later geleverd wordt dan de werkdag erna wil ik je mijn welgemeende excuses hiervoor aanbieden. Dat is zeker niet de bedoeling geweest. Groet, Margo