Nederlands
8,9
3.933 beoordelingen in de laatste 12 maanden
90% beveelt ons aan

Reviews voor Bruna

  • Totaal score 8.4
  • Totaal aantal beoordelingen 12.486
  • Beveelt ons aan 86%
  • Aantal keer bekeken 674.655

Filters

6

Mooi boek

Het boek is prima . Alleen er zat een deuk in het boek . Waarschijnlijk gevallen met transport waardoor het licht beschadigd is .

  • Aanbevelen? Ja
Irma , Weert

Reactie van het bedrijf

Goedemorgen Irma, wat vervelend dat je het artikel beschadigd hebt ontvangen. Vanuit duurzaamheid gedacht willen we graag bij je informeren of je open staat voor een compensatie voor deze beschadiging. Een foto van het beschadigde artikel helpt enorm. Naar aanleiding daarvan bepalen we de compensatie en zetten we een tegoed in je account. Is het artikel zwaar beschadigd of een cadeau en ontvang je liever een nieuw exemplaar? Het beschadigde artikel kun je gratis opsturen naar: Bruna consumenten retouren Antwoordnummer 14037 5126 ZS Gilze Retourreferentie: Klantnummer - Ordernummer Wil je op het retourformulier de reden van retour vermelden en deze bij het retourpakket doen? Een pakket terugsturen naar BookSpot is altijd gratis. Je kunt het pakket met het artikel afgeven bij een PostNL-punt. Met vriendelijke groet, Pieter

6

Hardcover is geen paperback

Het door mij bestelde (niet goedkope) boek zou een hardcover zijn volgens de website. Het bleek bij bezorging een paperback. Dat is toch echt wel een groot verschil. De bindwijze zou op de website van een boekhandel correct vermeld moeten staan.

  • Aanbevelen? Nee
Maria Friedrich , Amstenrade

Reactie van het bedrijf

Beste Maria, wat vervelend om te lezen dat je een paperback hebt ontvangen in plaats van een hardcover. Mijn excuses voor het ongemak. Ik zie staan dat je nog geen contact hebt opgenomen met onze klantenservice, daarom wil je vragen om ons een foto sturen waarop het ISBN nummer van het boek duidelijk zichtbaar is. Je mag de foto samen met het ordernummer sturen naar [email protected] dan kunnen we je verder helpen. Groet, Michelle

10

Heerlijke Bruna winkel in Raalte

Wil ik zeker weten dat ik niet voor niets naar de winkel ga , bestel ik vaak een boek via de website, laat hem afleveren in " mijn" Bruna winkel en betaal daar ook. Top!

  • Aanbevelen? Ja
Joy , RAALTE
9

goed

zeer tevreden als het voor 1 April bij mij wordt afgeleverd.

  • Aanbevelen? Ja
Pierre van den Bergh , Lelystad
10

Zeer positief!!

Alles heel snel. Zit al te lezen.

  • Aanbevelen? Ja
Jos van Duijn , Almere
3

Bruna blijkt toch weer duurder

Eerst staat erbij gratis verzending. Vervolgens telt men 2.95 verzendkosten. Op de site stond Gratis Verzending. Dit is misleidende info. Jammer nu betaal ik 3 euro meer als bij andere verkopers

  • Aanbevelen? Nee
Diana , Weert

Reactie van het bedrijf

Beste Diana, Wat vervelend om te lezen dat het niet duidelijk is wanneer je wel of geen verzendkosten betaalt. Op onze website in de rode balk, bovenaan de pagina, staan 2 USP's (unique selling points) met betrekking tot de verzendkosten. Bij het artikel zelf staan geen verzendkosten vermeld, omdat op dat moment nog niet duidelijk is of je het thuis wilt laten leveren of op wilt halen in de winkel. Vanuit duurzaamheid gedacht, kiezen de meeste klanten voor afhalen in de winkel. Daarom staat er in de tekst onder de bestelbutton 'Bezorging in de winkel gratis'. Vanuit duurzaamheid gedacht, kiezen de meeste klanten dus voor afhalen in de winkel en daarom staat de leveringswijze in eerste instantie op 'afhalen in de winkel' bij stap 2. Je ziet om deze reden inderdaad geen verzendkosten vermeld staan in de winkelmand. Wanneer je bij stap 2 'Afhalen in de winkel' aanpast naar 'Thuislevering' zie je aan de rechterkant in het grijze overzicht de verzendkosten erbij komen. Mocht je nog andere vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Telefoon Bel naar 088 780 0600 Tijdens onze openingstijden direct antwoord. Op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Chat Klik op de button 'Chat' rechts onderaan op onze website(desktop) Tijdens onze openingstijden beschikbaar. Op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Groet, Michelle

7

Goed, echter

ik had me ingeschreven voor de nieuwsbrief, maar ik moest toch de verzendkosten betalen.

  • Aanbevelen? Ja
Marion , Sittard

Reactie van het bedrijf

Beste Marion, wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is over de verzendkosten. Wanneer je jezelf hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief ontvang je van ons een e-mail met daarin een link om jouw inschrijving te bevestigen. Bij veel mensen komt deze e-mail binnen in de spam. Pas wanneer je deze e-mail hebt bevestigd ontvang je van ons een e-mail waarin de code staat voor gratis verzending. Indien je deze code niet hebt ontvangen of de code niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice. Telefoon Bel naar 088 780 0600 Tijdens onze openingstijden direct antwoord. Op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Chat Klik op de button 'Chat' rechts onderaan op onze website(desktop) Tijdens onze openingstijden beschikbaar. Op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Groet, Michelle

10

Goede website.

Heel fijn dat ik contant in de winkel kan betalen en niet vooraf via Ideal moet betalen. Voor mij een reden om bij jullie te bestellen.

  • Aanbevelen? Ja
W Smit , BOSKOOP
1

Bezorging te laat

Op de website stond vermeld dat het de volgende dag bezorgd zou worden als het voor 23:00 besteld zou zijn. Helaas pas 2 dagen later ontvangen.

  • Aanbevelen? Nee
Emma , Enschede

Reactie van het bedrijf

Beste Emma, wat vervelend om te lezen dat je langer hebt moeten wachten dan verwacht. Mijn excuses voor het ongemak. Wij en de bezorgdienst doen er alles aan om de bestelling op tijd bij jou te leveren. Helaas kan het door onverwachte omstandigheden en/of incidenten buiten onze invloedssferen voorkomen dat wij toch niet op tijd kunnen leveren. Hopelijk kunnen we je een volgende keer weer beter van dienst zijn. Ik wens je nog veel plezier met je aankoop. Groet, Michelle

10

Vlotte verwerkingstijd

Vlotte verwerkingstijd, ben heel tevreden.

  • Aanbevelen? Ja
Jan Boneschansker , Twello

Reactie van het bedrijf

Beste Jan, fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over onze webshop. Hopelijk zien we je snel nog eens terug. Groet, Michelle

6

Snelle service

Het boek werd de volgende dag al geleverd Wel is het heel erg jammer dat de kaft vlekken heeft die er niet horen

  • Aanbevelen? Ja
A , Hoogeveen
6

Veel keuze maar mis wel iets

Bruna.nl is nieuw voor mij. Zelf woon ik in Frankrijk en moet het adres van familie gebruiken om iets te kunnen bestellen. Ik wil graag boeken en tijdschriften cadeau geven maar die mogelijkheid heb ik niet kunnen vinden helaas dat zou het allemaal nog prettiger maken. Nu moet ik de ontvanger vooraf inlichten dat er een boek als cadeau aan komt. Verrassing is dan weg.

  • Aanbevelen? Ja
Gerrit Jan , Saint-Pardoux Isaac
4

Belofte maakt schuld...

Bruna belooft voor 23:00 besteld is volgende dag in huis, maar helaas kunnen ze deze belofte niet waarmaken. Pakket is vandaag niet aangekomen en heb nog altijd geen bericht wanneer het wel komt. Als ik dit had geweten had ik mijn order ergens anders geplaatst. Jammer dat dit soort bedrijven beloftes maken die ze niet waar kunnen maken en dat terwijl het order proces zo makkelijk verliep. Wat wel vervelend is dat je je verplicht moet registeren als klant en direct newsletter achtige mails ontvangt.

  • Aanbevelen? Nee
Joost , Amsterdam

Reactie van het bedrijf

Beste Joost, Sorry, dat je bestelling door technische omstandigheden 1 dag later is bezorgd dan beloofd. In de Track&Trace van de bezorgdienst zie ik dat je pakketje net is bezorgd, het laatste boek wordt deze week nog bezorgd. Alvast veel plezier met je aankopen! Met vriendelijke groet, José

2

Geen beloftes doen die je niet waar kan maken!

Uitgekomen bij Bruna voor een product die -voor 23:00u besteld- morgen al geleverd zou worden. Extra betalen voor verzendkosten maakt mij dan niet zo veel uit… bestelling gedaan, inclusief verzendkosten. Dag later al gelijk bericht dat mijn bestelling niet bezorgd zal worden, maar op z’n minst twee dagen later pas. Bruna, doe geen beloftes die je niet waar kan maken. En als dit gebeurt, compenseer die verzendkosten dan maar.

  • Aanbevelen? Nee
Arnold , Lelystad

Reactie van het bedrijf

Goedemorgen Arnold, bedankt voor je bericht. Wanneer je een bestelling bij ons plaatst voor 18:00/23.00 is het de volgende werkdag in huis. Toch kan het wel eens gebeuren dat je pakket vertraging op loopt vanwege drukte bij de bezorgdiensten of anderen onvoorziene omstandigheden. Als jouw pakket later is geleverd dan wordt aangegeven, wil ik je mijn welgemeende excuses hiervoor aanbieden. Dit is zeker niet de bedoeling geweest. Ter compensatie ga ik 2,95 als tegoed in je account zetten. Deze is 3 maanden geldig tot 1 juni 2023. En kun je gebruiken bij je volgende online bestelling. Met vriendelijke groet, Pieter

9

De bestelling en levering ging geheel volgens plan!

Zeer tevreden

  • Aanbevelen? Ja
H.M. van Groen , Oirsbeek
10

Probleemloos bestellen

Overzichtelijke side bestellen en betalen gingen zonder problemen

  • Aanbevelen? Ja
Jose , Eindhoven

Reactie van het bedrijf

Beste Jose, we zijn heel blij te lezen dat je zo tevreden bent over onze webshop. We hopen je in de toekomst nog veel vaker van dienst te mogen zijn. Groet, Michelle

10

Top

Super snelle levering

  • Aanbevelen? Ja
Brewot , Leerdam
10

Snel geregeld

Vandaag besteld morgen in huis

  • Aanbevelen? Ja
Niels , Amersfoort
5

Produkt prima, leveringsproces minder.

Om het bestaansrecht van de Bruna in ons dorp te bevorderen laat ik al mijn bestellingen van hard-copy boeken in de winkel afleveren en betaal ze daar ook. Ook deze keer. Na mijn bestelling ontving keurig een bevestiging met de mededeling dat 'de winkel' contact met mij zou opnemen zodra het boekje binnen was. Maar dat contact bleef uit en toen mijn vrouw even binnenliep bleek het boekje toch al klaar te liggen. Goed regelen is één, goed uitvoeren is een tweede. Niettemin een prima winkel hoor, die ook graag vreemde titels voor je opzoeken.

  • Aanbevelen? Ja
wim , Horst
10

Snelle levering met vriendelijk personeel in de winkel

Goede service. In Groesbeek mag je het bestelde boek zelfs inkijken en als het niet bevalt, hoef je het niet eens te kopen. Zeer vriendelijk en behulpzaam personeel in Groesbeek.

  • Aanbevelen? Ja
Anja , Groesbeek
4

onduidelijke afhandeling

Op het moment in het proces dat ik verwachtte te moeten gaan betalen kreeg ik het bericht dat mijn bestelling voor mij wordt klaargelegd in de winkel naar mijn keuze. Ik heb helemaal geen winkel gekozen! Ik wacht af of ik ofwel de bestelling thuisgestuurd krijg (dat verwacht in niet want ik heb niet betaald) of dat ik de bestelling kan ophalen in een winkel. (maar welke winkel dan?) Ik hou echt van deze puzzels en ik kan het me permiteren maar ik vind de prijs voor een puzzelboekje van nog geen 60 pagina's absurd!

  • Aanbevelen? Nee
Jan Verloop , NOORDWIJK ZH

Reactie van het bedrijf

Beste Jan, Wat vervelend om te lezen dat het niet duidelijk is naar welke winkel je bestelling is verstuurd. Tijdens stap 2 van het bestelproces heb je de mogelijkheid om te kiezen voor het afhalen in de winkel of voor thuislevering. Ik heb je bestelling nagekeken en zie staan dat je hebt gekozen voor het afhalen in de winkel in Noordwijk. Naar verwachting zal je bestelling vandaag in de winkel aankomen. Zodra je bestelling is aangekomen zal de winkel je hierover op de hoogte brengen. Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. Telefoon Bel naar 088 780 0600 Tijdens onze openingstijden direct antwoord. Op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Chat Klik op de button 'Chat' rechts onderaan op onze website(desktop) Tijdens onze openingstijden beschikbaar. Op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Groet, Michelle

7

Fijn dat ik het in de winkel kan ophalen en betalen

Vanmorgen vroeg ging het niet goed met bestellen maar een paar uur later ging het wel goed

  • Aanbevelen? Ja
Margreet , Capelle aan den ijssel
4

Wat verwarrend

Ik wilde het boek bestellen met als plan om het af te halen bij een winkel in de buurt. Die mogelijkheid zag ik niet. Mijn boek kost 19.99 dus 1 cent te weinig voor gratis verzending. Daarom schreef ik voor gratis verzending me in voor de nieuwsbrief. Toen ik de betaling wilde voltooien zag ik dat ik WEL kon afhalen. Maar omdat ik dacht gratis thuisverzending te hebben heb ik dat niet gedaan. Nadat ik afgerekend had zag ik (te laat) dat ik toch de verzendkosten heb afgerekend. Grrrrrr

  • Aanbevelen? Ja
CW , Deurne

Reactie van het bedrijf

Vervelend dat het niet lukte om de bestelling op de door jou gekozen manier te plaatsen, Corrie. Je ontvangt een e-mail met de code voor gratis verzending. Ik heb in dit geval een online tegoedbon van 2,95 in je account gezet. Dit tegoed is 3 maanden geldig en kan je bij je volgende bestelling gebruiken. Heb je nog vragen? Laat het ons weten, we helpen je graag. Telefoon Bel naar 088 780 0600 Tijdens onze openingstijden direct antwoord. Op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Chat Klik op de button 'Chat' rechts onderaan op onze website(desktop) Tijdens onze openingstijden beschikbaar. Op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Groet en een fijne dag, Jos

10

S'avonds besteld en volgende morgen al in de winkel.

Top.

  • Aanbevelen? Ja
Bea , Hellevoetsluis
9

Efficiënt

Heel vriendelijk service, vloot afhandeling

  • Aanbevelen? Ja
Monica , Amsterdam

Bedrijfsgegevens

Hondiuslaan 44

3528 AB Utrecht

088 7800600

[email protected]

www.bruna.nl/

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.