Reviews voor Bruna

Beste Henk, Wat jammer dat het niet lukt je eBook te downloaden op je eReader. Ik stuur je per e-mail een stappenplan, mocht het niet lukken, kun je altijd telefonisch contact zoeken en kunnen wij je verder helpen. Met vriendelijk groet, José

Beste Tjitske, Bedankt voor je beoordeling. Het spijt me dat je bestelling naar de winkel is gestuurd. Je bestelling staat automatisch op afhalen bij een Bruna-winkel bij jou in de buurt. Daarvoor betaal je geen verzendkosten. De winkel neemt contact met je op zodra je jouw bestelling kunt ophalen. Je betaalt in de winkel. Kies bij stap 2 van het bestelproces 'Afhalen in een Bruna-winkel'. Wil je de bestelling liever thuis ontvangen? Kies je bij stap 2 voor 'Thuislevering'. Je bestelling wordt bezorgd op het opgegeven adres en je betaalt de bestelling direct. Er zijn mogelijk verzendkosten van toepassing. Sommige artikelen kunnen enkel thuis worden bezorgd. Dit staat specifiek bij het artikel vermeld. Ik zal de winkel informeren dat je de bestelling niet op komt halen. Je kunt de bestelling zelf opnieuw plaatsen en kiezen voor thuislevering. Groet, Margo

Beste Dinie, Bedankt voor je beoordeling. Allereerst onze excuses dat niet op tijd is gecommuniceerd dat de voorraad minder bleek te zijn dan dat er op de website stond aangegeven, waardoor je bestelling niet op tijd de deur uit is gegaan. Uiteraard gaan wij hier nog beter op letten zodat dit verbeterd wordt. Inmiddels is de voorraad aangevuld en je bestelling is onderweg. Je hebt hiervan een e-mail ontvangen met de track& trace code. Je kunt de bestelling vandaag verwachten. Groet, Margo

Beste Marloes, heel erg bedankt voor jouw review. Wat geweldig om te lezen dat jij ons 5 sterren geeft en dat je erg tevreden bent over onze site! We hopen je snel weer terug te zien. Groet, Margo

Beste meneer Dijkgraaf, Wat vervelend om te lezen dat het niet duidelijk is wanneer je wel of geen verzendkosten betaalt. Op onze website in de rode balk, bovenaan de pagina, staan 2 USP's (unique selling points) met betrekking tot de verzendkosten, nl 'Boeken gratis verzonden vanaf €20,-' en Winkellevering is gratis' Bij het artikel zelf staan geen verzendkosten vermeld, omdat op dat moment nog niet duidelijk is of je het thuis wilt laten leveren of op wilt halen in de winkel. Vanuit duurzaamheid gedacht, kiezen de meeste klanten voor afhalen in de winkel. Daarom staat er in de tekst onder de bestelbutton 'Bezorging in de winkel gratis'. Vanuit duurzaamheid gedacht, kiezen de meeste klanten dus voor afhalen in de winkel en daarom staat de leveringswijze in eerste instantie op 'afhalen in de winkel' bij stap 2. Je ziet om deze reden inderdaad geen verzendkosten vermeld staan in de winkelmand. Wanneer je bij stap 2 'Afhalen in de winkel' aanpast naar 'Thuislevering' zie je aan de rechterkant in het grijze overzicht de verzendkosten erbij komen. Bestel je via mobiel dan krijg je geen overzicht hebben we geconstateerd. We snappen dat dit niet duidelijk is en gaan er mee aan de slag. Groet, Margo

Beste Wilfred, bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten. Wij hechten veel waarde aan de feedback van onze klanten. Je bestelling staat automatisch op afhalen bij een Bruna-winkel bij jou in de buurt. Daarvoor betaal je geen verzendkosten. De winkel neemt contact met je op zodra je jouw bestelling kunt ophalen. Je betaalt in de winkel. Kies bij stap 2 van het bestelproces 'Afhalen in een Bruna-winkel'. Wil je de bestelling liever thuis ontvangen? Kies je bij stap 2 voor 'Thuislevering'. Je bestelling wordt bezorgd op het opgegeven adres en je betaalt de bestelling direct. Er zijn mogelijk verzendkosten van toepassing. Sommige artikelen kunnen enkel thuis worden bezorgd. Dit staat specifiek bij het artikel vermeld. Groet, Margo

Goedemiddag, wat vervelend dat je bestelling niet gelijk de andere dag is bezorgd. Door een systeemfout bij DHL zijn alle leveringen helaas een dag vertraagd, mijn excuses hiervoor. Ik zie dat je vandaag je bestelling hebt ontvangen, hopelijk niet te laat. Met vriendelijke groet, Pieter

Beste Hannie, wat vervelend om te lezen dat je bestelling naar de winkel gaat en niet naar jouw huisadres. Tijdens stap 2 van het bestellen kun je hiervoor kiezen. In dit geval is er gekozen voor het afhalen en betalen in de winkel. Ik kan deze bestelling helaas niet voor je omzetten. Mijn excuses voor het ongemak. Indien je jouw bestelling liever thuis ontvangt, dan kun je de bestelling opnieuw plaatsen en kiezen voor thuislevering. Laat je het ons weten als we de bestelling die naar de winkel gaat moeten annuleren? Je kunt onze klantenservice bereiken per chat, e-mail of telefoon (088 780 0600). Groet, Michelle

Beste Ton, wat vervelend om te lezen dat je langer moet wachten dan verwacht. Mijn excuses voor het ongemak. Ik heb het voor je nagekeken en zie staan dat je bestelling onderweg is met de bezorgdienst. Als het goed is heb je inmiddels ook een e-mail ontvangen met een link naar het track & trace overzicht. Mocht je deze e-mail niet hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Groet, Michelle

Beste Louise, Wat vervelend dat je bestelling sneller geplaatst wordt dan je had verwacht, dit komt omdat het afgeleverd wordt in de winkel en je daar ook de aankoop betaald. Ik heb contact gehad met de winkel en je hoeft het boek uiteraard niet af te halen. Met vriendelijke groet, José

Beste Rosemarie, wat vervelend om te lezen dat de kortingscode van je creditcard niet heeft gewerkt. Ik heb het voor je nagekeken en ik zie staan dat je een Nederlandstalig boek hebt besteld. Helaas is de kortingscode die je hebt gebruikt niet geldig op Nederlandstalige boeken, dit is in verband met de wet op de vaste boekenprijs. ICS creditkaarthouders ontvangen 10% korting bij Bruna op Engelse boeken, eBooks, spellen én speelgoed. Hierdoor is de korting van 10% niet verwerkt. Mocht je nog andere vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Groet, Michelle

Beste Debbie, Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze geweldige recensie achter te laten. We zijn dankbaar voor jouw vriendelijke woorden. Hopelijk zien we je snel terug bij Bruna. Groet, Michelle

Beste mevrouw Dekkers, wat vervelend om te lezen dat het niet duidelijk is wanneer je wel of geen verzendkosten betaalt. Op onze website in de rode balk, bovenaan de pagina, staan 2 USP's (unique selling points) met betrekking tot de verzendkosten. Bij het artikel zelf staan geen verzendkosten vermeld, omdat op dat moment nog niet duidelijk is of je het thuis wilt laten leveren of op wilt halen in de winkel. Vanuit duurzaamheid gedacht, kiezen de meeste klanten voor afhalen in de winkel. Daarom staat er in de tekst onder de bestelbutton 'Bezorging in de winkel gratis'. Bij boekbestellingen vanaf €20,- betaal je geen verzendkosten. Bestellingen die je in de winkel laat bezorgen zijn altijd gratis. Omdat je hebt gekozen voor thuislevering en het boek wat je besteld hebt minder is dan 20,- zijn er toch verzendkosten berekend. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Groet, Michelle