Nederlands
8,9
3.931 beoordelingen in de laatste 12 maanden
90% beveelt ons aan

Reviews voor Bruna

  • Totaal score 8.4
  • Totaal aantal beoordelingen 12.502
  • Beveelt ons aan 86%
  • Aantal keer bekeken 677.851

Filters

3

Levertijd klopt voor de derde keer niet, veel vertraging

Ik vind levering volgende dag niet eens altijd super belangrijk, maar dit is de derde bestelling die bijna een week (!) vertraagd is. Dan moet je stoppen met op de website snelle levering beloven, want schijnbaar wordt het niet waargemaakt. De mail voor het beoordelen van je bestelling "want die heb je een paar dagen geleden geplaatst" kwam binnen 24 uur, dus toen ik welgeteld nog 0 producten had ontvangen. Lijkt me een fout ergens in de programmering.

  • Aanbevelen? Nee
S , Arnhem

Reactie van het bedrijf

Beste Selma, wat vervelend om te lezen dat je langer moet wachten op je bestelling dan verwacht. Mijn excuses voor het ongemak. Ik ga navraag doen bij onze leverancier over de nieuwe leverdatum. Je hoort van ons binnen 5 werkdagen. We informeren je via e-mail. Alvast bedankt voor je geduld. Hartelijk dank voor je feedback over de e-mail over de beoordeling. Natuurlijk streven wij er altijd naar om onze diensten te verbeteren, je advies helpt ons hierbij. Wij zullen dit doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling, zodat dit bij de evaluatie mee kan worden genomen. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice (088 780 0600). Groet, Michelle

4

Ordernummer: 0129266502

Beste, Bij mijn bestelling die ik vandaag gedaan heb, kon ik mijn welkomskortingscode nergens invoeren. Kan ik deze inleveren bij de Bruna winkel waar mijn boek opgehaald dient te worden. Hoor graag een reactie. Groetjes, Henriëtte

  • Aanbevelen? Nee
Henriette , SINT-OEDENRODE

Reactie van het bedrijf

Beste Henriette, wat leuk dat je een bestelling hebt geplaatst bij Bruna. Helaas is de welkomstkortingscode alleen online te verzilveren wanneer je kiest voor thuislevering. Wanneer je kiest voor afhalen in de winkel, betaal je de bestelling ook in de winkel. Helaas is de kortingscode niet gelding in de Bruna winkel zelf. Mijn excuses voor het ongemak. Groet, Michelle

8

goede informatie over levertijd

goede service

  • Aanbevelen? Ja
Nathalie Langendorff , Voorburg
10

Vlotte levering

Snel geleverd en gebeld door Bruna sterrenburg Dordrecht top

  • Aanbevelen? Ja
Joke , Dordrecht
10

Netjes en snel geleverd!

Het pakket werd de volgende dag al bezorgd. Ook was het netjes ingepakt.

  • Aanbevelen? Ja
Gaby , Rotterdam
10

prima!

Makkelijke bestelprocedure, duidelijke website,

  • Aanbevelen? Ja
J.A. Kemman , Ede
10

Goede service en uitstekend personeel

Goede en snelle behandeling. Tevens een fijne zaak om geholpen te worden in Julianadorp.

  • Aanbevelen? Ja
Leen , Julianadorp
10

Beste boekenwinkel ooit

De Bruna is de beste boekenwinkel van Nederland! Zij hebben een groot assortiment met engels en nederlandstaligen boeken! De medewerkers zijn enorm lief en de online bestellingen verlopen altijd goed! De Bruna heeft mij als achttienjarige betoverd en ervoor gezorgd dat ik liever lees dan uitga ;)

  • Aanbevelen? Ja
Sara , Den Haag

Reactie van het bedrijf

Beste Sara, bedankt voor je positieve reactie, daar worden we blij van! Ik wens je nog een prettige dag. Groet, Michelle

5

Ik bestel een boek van Canada en krijg er twee en moet er ook twee betalen

Ik bestel een boek van Canada en nu staat er dat ik er twee dezelfde besteld heb en van mijn rekening ook twee zijn afgeschreven!!! Raar vind ik dat

  • Aanbevelen? Nee
Pauline , Koog aan de Zaan

Reactie van het bedrijf

Beste Pauline, We begrijpen dat je niet graag twee dezelfde exemplaren ontvangt. Wellicht stond er nog een in je winkelmandje en heb je dit over het hoofd gezien? Niet erg hoor, dat kan gebeuren. Uiteraard mag je een exemplaar kosteloos naar ons terugsturen. Het artikel kun je terugsturen naar: Bruna consumenten retouren Antwoordnummer 14037 5126 ZS Gilze Retourreferentie: Klantnummer - ordernummer Wil je op het retourformulier de reden van retour vermelden en deze bij het retourpakket doen? Een pakket terugsturen naar Bruna is altijd gratis. Je kunt het pakket afgeven bij een PostNL-punt . Vraag om een retourbewijs en bewaar dit tot je de bevestiging van de retourverwerking hebt ontvangen. Mocht de zending zoekraken en er is geen retourbewijs met een track & trace, dan kunnen we niet overgaan tot terugbetaling. Als we je retour verwerkt hebben, starten we direct de terugbetaling. Hoe we je terugbetalen ligt aan de manier waarop je hebt betaald. Meer informatie vind je bij onze FAQ onder het kopje 'Terugbetaling na retour of annulering'. Het retourformulier vind je hier: https://tinyurl.com/mrx25w9h Groet, Wendy

10

Eenvoudig besteld via de website en de volgende dag al in mijn bezit!

Handige website en met de mogelijkheid tot gratis afhalen en betalen in een winkel in de buurt (waar het nog mooi werd ingepakt ook)

  • Aanbevelen? Ja
Ellie , Heemskerk
8

Prima

Snelle levering van mijn bestelde boek

  • Aanbevelen? Ja
MJ , Borne
6

Leveringstijd

Ik vind de Bruna winkels altijd leuk om rond te struinen. Online bestellen vond ik te lang duren.

  • Aanbevelen? Nee
CMM Janssen , Rotterdam
10

alles altijd prima in orde!

ik bestel regelmatig e-books en het gaat altijd prima, ik ben erg te vrede!

  • Aanbevelen? Ja
anne , Zwolle
10

Snel en goed

Betaald, boek is gelijk te downloaden- perfect.

  • Aanbevelen? Ja
Sjanie , Amersfoort
5

Bezorging en communicatie DHL slecht

Ik kreeg de dag na de bestelling een mail van DHL dat t afgeleverd was. Klopte niet. Vervolgens een mail dat we niet thuis waren en op genoemd tijdstip waren we wel thuis. Geen briefje van de bezorger door de brievenbus en ook niet bij buren afgeleverd, wat door bezorgers normaal gedaan wordt. Vervolgens mail ontvangen dat t op een servicepunt afgeleverd zou zijn. Diezelfde dag naar genoemde punt gegaan waar het afgeleverd zou zijn, bleek nog niet geleverd. Dag erna weer daarheen, weer niet geleverd en toen kreeg ik een mail dat het op een ander DHL servicepunt was afgeleverd. Dat was inmiddels gesloten dus ik kon pas de dag erna het daar ophalen. Al met al veel werk aan gehad door verkeerde info in mails en 3 dagen levertijd.

  • Aanbevelen? Nee
Eline , Maassluis

Reactie van het bedrijf

Beste Eline, wat vervelend om te lezen dat de communicatie niet soepel is verlopen. Mijn excuses voor het ongemak. Natuurlijk streven wij er altijd naar om onze diensten, acties en aanbiedingen te verbeteren, je advies helpt ons hierbij. Wij zullen dit doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling, zodat dit bij de evaluatie mee kan worden genomen. Mocht je nog vragen hebben, stuur ons dan gerust een bericht. (088 780 0600) ([email protected]) Groet, Michelle

4

Voor 23 u besteld zou tussen 8-18 u bezorgd worden

Boek besteld voor feest, voor 23 u besteld ( al voor 17 u), bevestiging gekregen dat het vandaag (zaterdag)bezorgd zou worden, helaas nu pas dinsdag, komen we morgen met lege handen, jammer!! Dus liever niet beloven als het niet waar gemaakt kan worden…

  • Aanbevelen? Nee
Els , Voorhout

Reactie van het bedrijf

Beste Els, Wat vervelend om te lezen dat je bestelling niet op tijd bij je is bezorgd. Ik heb het voor je nagekeken en zie staan dat de bezorger zaterdag onderweg was, maar helaas heeft deze het bezorgmoment niet gehaald. Het nieuwe bezorgmoment gaat inderdaad morgen zijn tussen 08-18 uur. Mijn excuses voor de vertraging en het ontstane ongemak. Mocht je het boek hierdoor niet meer nodig hebben, mag je dit uiteraard gratis naar ons retour sturen. Groet, Michelle

10

Super snelle levering!

Wat een snelle service. Ontzettend blij met de keurig op tijd bezorgde boeken. Nu heerlijk leeskilometers maken.

  • Aanbevelen? Ja
Irma , Amersfoort
4

Matig

De levertijd was top, volgende dag werd het boek bezorgd. Verzending geschiedt echter in een te grote doos, waardoor het boek tijdens het transport steeds heen en weer schuift en met een licht beschadigde rug arriveert. Jammer! Online bestellen en vervolgens in de winkel ophalen lijkt een betere keuze.

  • Aanbevelen? Ja
Marijke , Westervoort

Reactie van het bedrijf

Beste Marijke, Wat vervelend dat je het artikel beschadigd hebt ontvangen. Mijn excuses voor het ongemak. Vanuit duurzaamheid gedacht willen we graag bij je informeren of je open staat voor een compensatie voor deze beschadiging. Een foto van het beschadigde artikel helpt enorm. Naar aanleiding daarvan bepalen we de compensatie en zetten we een tegoed in je account. Is het artikel zwaar beschadigd of een cadeau en ontvang je liever een nieuw exemplaar? Het beschadigde artikel kun je gratis opsturen naar: Bruna consumenten retouren Antwoordnummer 14037 5126 ZS Gilze Retourreferentie: Klantnummer - Ordernummer Wil je op het retourenformulier de reden van retour vermelden en deze bij het retourpakket doen? Een pakket terugsturen naar Bruna is altijd gratis. Je kunt het pakket met het artikel afgeven bij een PostNL-punt. Hierna sturen we direct een nieuw exemplaar naar je toe. Bewaar het bewijs van de retourzending tot je pakket retour is verwerkt. Laat je ons even weten wat je voorkeur heeft? (088 780 0600) Groet, Michelle

4

Het pakket is voor de deur gelegd, terwijl er niemand thuis was

Snelle service. Maar ik ben blij dat niemand het heeft gepakt, het boek heeft 3 uur voor onze deur gelegen omdat er niemand thuis was. Schandalig.

  • Aanbevelen? Nee
Quirien , Maarssen

Reactie van het bedrijf

Beste Quirien, wat vervelend om te lezen dat jouw bestelling door de bezorgdienst voor de deur is gelegd. Mijn excuses voor het ongemak. Helaas kan ik op het bovenstaande e-mailadres geen account bij ons vinden. Kun je ons laten weten wat je ordernummer is? Dan kunnen het voor je nakijken en dit intern doorgeven. Je kunt ons bereiken op 088 780 0600. Groet, Michelle

9

Snelle service en klantvriendelijk.

Snelle levering, duidelijke communicatie wanneer he produkt er is. Vriendelijke afhandeling door het winkelpersoneel. Mijn favoriete webshop voor boeken.

  • Aanbevelen? Ja
Sue , Groningen
10

Top

Top

  • Aanbevelen? Ja
Saskia , Rijswijk
10

Snelle levering zoals afgesproken

Zoals altijd zeer goed.

  • Aanbevelen? Ja
Frans , Huissen
10

Fijne lokale winkel in Voorthuizen

Dit soort winkels geeft het dorp een gezicht. De service is prima en het aanbod is goed.

  • Aanbevelen? Ja
Stephan , Voorthuizen

Reactie van het bedrijf

Wat fijn dat je zo tevreden bent over onze collega's in de winkel in Voorthuizen, Stephan! Wist je dat we je ook graag van dienst zijn op Bruna.nl? Ook daar zitten onze medewerkers voor je klaar. Groet, Ilona

10

Zeer snel in huis

Snelle levering, voor 23u besteld en echt de volgende dag in huis.

  • Aanbevelen? Ja
Linda , Slochteren
5

Slechte communicatie

Geen communicatie tussen online Bruna en winkelbestelling. Geen informatie over een bestelling die in de winkel wordt afgehaald. Na annulering van winkelbestelling toch mail en telefoon van winkel dat bestelling klaar ligt.

  • Aanbevelen? Nee
Daphne , Gouda

Reactie van het bedrijf

Beste Daphne, wat vervelend om te lezen dat de de communicatie rondom je bestelling niet optimaal was. Mijn excuses voor het ongemak. Natuurlijk streven wij er altijd naar om onze diensten te verbeteren, je advies helpt ons hierbij. Wij zullen dit doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling, zodat dit bij de evaluatie mee kan worden genomen. Ik wens je nog een prettige dag. Groet, Michelle

Bedrijfsgegevens

Hondiuslaan 44

3528 AB Utrecht

088 7800600

[email protected]

www.bruna.nl/

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.