Reviews voor Bruna

Goedemiddag Monique, Ik zie dat je op 17 februari al telefonisch contact met ons hebt gehad over een bestelling die je dubbel geplaatst hebt. Dat kan natuurlijk gebeuren en daar helpen we je graag mee verder. De bestelling die je hebt geplaatst met levering in de winkel is voor je geannuleerd en de bestelling die je met je huisadres hebt geplaatst is volgens onze gegevens inmiddels bij je bezorgd. Heb je nog vragen, neem dan gerust contact met ons op. Je kunt ons telefonisch bereiken op 030-8909000, per e-mail op [email protected] of App met ons via: 06-12314470 Groet, Wendy

Beste Anja, Wat vervelend dat de verzending van je bestelling niet helemaal naar wens is verlopen. Onze excuses daarvoor. Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad met mijn collega's van de klantenservice en dat zij je verder hebben geholpen. Fijn dat je je ervaring met ons deelt. Wij kunnen hiervan leren en nemen je opmerking ook zeker mee in onze evaluatie. Groet, Wendy

Beste Leny, wat vervelend om te lezen dat het niet lukt om jouw aangekochte eBook te downloaden. Op wat voor apparaat wil je jouw eBook lezen? Ik wil je vragen om telefonisch contact met ons op te nemen (088 780 0600). Dan kunnen we je beter helpen. Groet, Michelle

Beste Renate, wat vervelend om te lezen dat er onduidelijk was over de leverdatum van jouw bestelling. Ik zie staan dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt gekozen voor het afhalen in de winkel. Omdat het een winkellevering betreft kunnen wij helaas geen verdere informatie hierover inzien. Mijn excuses voor het ongemak. Normaal gesproken zou de winkel dit moeten kunnen inzien. Hopelijk heb je inmiddels jouw bestelling in goede orde ontvangen. Groet, Michelle

Beste Ronny, wat leuk om te lezen dat je zo enthousiast bent over ons. Daar doen we het voor. Ik wens je nog veel plezier met je aankoop. Groet, Michelle

Beste Nathalie, hartelijk dank voor het plaatsen van je review. Wat vervelend om te horen dat er geen saldo meer op je cadeaukaart zou staan. Mijn excuses hiervoor. Zou je een foto van de voor en achterkant van je cadeaukaart naar ons toe willen sturen per email? [email protected]. Dan kan ik de kaartgegevens voor je bekijken. Groet Ilona

Beste Monique, wat vervelend om te lezen dat het bestellen niet goed is verlopen. Helaas is het bij Bruna niet mogelijk om bestellingen naar België te versturen. Mijn excuses voor het ongemak. Ik zie staan dat je vandaag al contact hebt gehad met mijn collega. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.(088 780 0600) Groet, Michelle

Beste Cindy, wat vervelend om te horen dat de door jou bestelde artikelen pas zoveel later kunnen worden geleverd. Begrijpelijk dat je de bestelling liever zou willen annuleren. Wanneer je ons een bericht stuurt (per email/chat of FB chat) dienen wij meteen een annuleringsverzoek voor je in. Groet Ilona

Beste Jeannette, wat vervelend om te horen dat het niet lukte om je cadeaukaart online te verzilveren. We hadden je hier graag bij geholpen. Mijn excuses dat je nu naar de winkel moest rijden. Ik wens je ondanks alles toch veel plezier met je bestelling. Groet Ilona

Beste meneer Veen, Wat vervelend om te lezen dat het niet duidelijk is wanneer je wel of geen verzendkosten betaalt. Op onze website in de rode balk, bovenaan de pagina, staan 2 USP's (unique selling points) met betrekking tot de verzendkosten. Bij het artikel zelf staan geen verzendkosten vermeld, omdat op dat moment nog niet duidelijk is of je het thuis wilt laten leveren of op wilt halen in de winkel. Vanuit duurzaamheid gedacht, kiezen de meeste klanten voor afhalen in de winkel. Daarom staat er in de tekst onder de bestelbutton 'Bezorging in de winkel gratis'. Vanuit duurzaamheid gedacht, kiezen de meeste klanten dus voor afhalen in de winkel en daarom staat de leveringswijze in eerste instantie op 'afhalen in de winkel' bij stap 2. Je ziet om deze reden inderdaad geen verzendkosten vermeld staan in de winkelmand. Wanneer je bij stap 2 'Afhalen in de winkel' aanpast naar 'Thuislevering' zie je aan de rechterkant in het grijze overzicht de verzendkosten erbij komen. Bestel je via mobiel dan krijg je geen overzicht hebben we geconstateerd. We snappen dat dit niet duidelijk is en gaan er mee aan de slag. De annulering is aangevraagd voor je bestelling. Zodra de annulering verwerkt is, krijg je een e-mail ter bevestiging. Het bedrag wordt binnen 7 werkdagen terugbetaald op je CreditCard Ik wil je in ieder geval bedanken voor je feedback. In je account staat een tegoed van 2,95 ter compensatie.