Reviews voor Bruna

Beste Joyce, onze excuses dat je zo lang hebt moeten wachten op je bestelling. Ik zie in mijn systeem staan dat je bestelling inmiddels geleverd is. Mocht dit toch niet het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice via 088 780 0600. Groet, Michelle

Beste Masja, wat vervelend om te lezen dat de levering niet gegaan is zoals verwacht. Wegens een fout in het systeem is het boek 'De Lievelingskleuren Van Nijntje' geannuleerd. Hiervan heb je bevestiging gehad per e-mail. Het aankoopbedrag is aan je terugbetaald op 13-01-2022. Mijn excuses voor het ongemak. Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact met ons op via 088 780 0600 of via de chat op onze website. Groet, Michelle

Beste Anita, wat vervelend om te lezen dat het niet gelukt is om jouw bestelling te betalen met de VVV cadeaukaart. Ik zie staan dat je tijdens het bestellen hebt gekozen voor het afhalen in de winkel. Bestellingen die je in de winkel afhaalt kun je niet online betalen, deze betaal je in de winkel wanneer je het afhaalt. Wanneer jouw bestelling in de winkel is aangekomen, ontvang je bericht van de winkel zelf. Je kunt dan in de winkel informeren naar de mogelijkheden voor het betalen met een cadeaukaart. Mocht je nog andere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via de klantenservice (088 780 0600). Ik wens je nog een fijne dag. Groet, Michelle

Beste Elly, wat vervelend om te lezen dat het niet lukt om je aangekochte eBook te downloaden. Natuurlijk helpen we je hier graag bij. Ik wil je adviseren om op onderstaande link te klikken. Kies hier voor een ePub met digitaal watermerk 2 bestand, en kies hierna op wat voor apparaat je het wilt lezen. Je krijgt dan een stappenplan hoe je het eBook kunt lezen op het door jou gekozen apparaat. Mocht het toch niet lukken, neem dan even telefonisch contact op met onze klantenservice (088 780 0600), we helpen je graag. Groet, Michelle https://klantenservice.bruna.nl/topic/uBhzBbmpjEH4EQXdj/decision_tree/BFnMFoetwk4EiKRQj

Beste Melanie, vervelend om te lezen dat jouw bestelling niet geleverd is zoals verwacht. Ik zie staan dat je al telefonisch contact hebt gehad met mijn collega om de bestelling te annuleren. Mocht toch nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice (088 780 0600). Hopelijk kunnen we je de volgende keer beter van dienst zijn. Groet, Michelle

Beste Femke, wat vervelend om te lezen dat je langer moet wachten dan verwacht. Mijn excuses voor het ongemak. Ik ga navraag doen bij onze leverancier over de nieuwe leverdatum. Je hoort van ons binnen 5 werkdagen. We informeren je via e-mail. Alvast bedankt voor je geduld. Groet, Michelle

Beste Samantha, Wat vervelend om te lezen dat het niet duidelijk is wanneer je wel of geen verzendkosten betaalt. Op onze website in de rode balk, bovenaan de pagina, staan 2 USP's (unique selling points) met betrekking tot de verzendkosten. Bij het artikel zelf staan geen verzendkosten vermeld, omdat op dat moment nog niet duidelijk is of je het thuis wilt laten leveren of op wilt halen in de winkel. Vanuit duurzaamheid gedacht, kiezen de meeste klanten voor afhalen in de winkel. Daarom staat er in de tekst onder de bestelbutton 'Bezorging in de winkel gratis'. Vanuit duurzaamheid gedacht, kiezen de meeste klanten dus voor afhalen in de winkel en daarom staat de leveringswijze in eerste instantie op 'afhalen in de winkel' bij stap 2. Je ziet om deze reden inderdaad geen verzendkosten vermeld staan in de winkelmand. Wanneer je bij stap 2 'Afhalen in de winkel' aanpast naar 'Thuislevering' zie je aan de rechterkant in het grijze overzicht de verzendkosten erbij komen. Bestel je via mobiel dan krijg je geen overzicht hebben we geconstateerd. We snappen dat dit niet duidelijk is en gaan er mee aan de slag. Ik wil je dan ook bedanken voor je feedback. In je account staat een tegoed van 2,95 ter compensatie. Groet Ilona

Beste Sylvia, wat vervelend om te lezen dat het niet duidelijk is wanneer je wel of geen verzendkosten betaalt. Op onze website in de rode balk, bovenaan de pagina, staan 2 USP's (unique selling points) met betrekking tot de verzendkosten. Bij het artikel zelf staan geen verzendkosten vermeld, omdat op dat moment nog niet duidelijk is of je het thuis wilt laten leveren of op wilt halen in de winkel. Vanuit duurzaamheid gedacht, kiezen de meeste klanten voor afhalen in de winkel. Daarom staat er in de tekst onder de bestelbutton 'Bezorging in de winkel gratis'. Vanuit duurzaamheid gedacht, kiezen de meeste klanten dus voor afhalen in de winkel en daarom staat de leveringswijze in eerste instantie op 'afhalen in de winkel' bij stap 2. Je ziet om deze reden inderdaad geen verzendkosten vermeld staan in de winkelmand. Wanneer je bij stap 2 'Afhalen in de winkel' aanpast naar 'Thuislevering' zie je aan de rechterkant in het grijze overzicht de verzendkosten erbij komen. Bestel je via mobiel dan krijg je geen overzicht hebben we geconstateerd. We snappen dat dit niet duidelijk is en gaan er mee aan de slag. Ik wil je dan ook bedanken voor je feedback. In je account staat een tegoed van 2,95 ter compensatie. Groet Ilona