Voor de eerste keer minder tevreden!
IGeachte dames en heren,
Laatst bestelde ik een boek. Bij het afrekenen zag ik dat er een ander boek bijgevoegd was. Wat ik ook probeerde dit boek bleef toegevoegd worden. Later bleek dat dit een tijdelijk cadeautje was ("De jalouzieman").
Vervolgens kreeg ik een bericht dat de levering vertraagd was omdat er een boek niet leverbaar was. En deze boodschap werd na een paar dagen nog een keer herhaald.
Wat bleek het geval te zijn? Het gratis boek was niet in voorraad op dat moment en dat zorgde voor de vertraging. Maar ik had helemaal niet gevraagd om een gratis boek. Ik wilde gewoon, net als de andere keren, snel mijn bestelde boek.
Na enige tijd ontving ik het bestelde boek. Er zat een papier bij met vermelding dat er twee items geleverd waren, terwijl ik er maar een had ontvangen, het eerder bestelde boek.
Ik heb toen gebeld met de klantenservice en gevraagd waarom dat extra gratis boek niet meegeleverd was. (als je de klant iets belooft, moet je dat ook nakomen). De reden was dat dit gratis boek niet meer beschikbaar was. Toen ik aangaf dat ik dit een vreemde zaak vond en dat ik van mening was dat ze op deze manier hun toezegging om mij een gratis boek mee te sturen niet na zouden komen, kreeg ik de toezegging dat er op een later tijdstip alsnog geleverd zou worden. Aldus geschiedde.
U begrijpt dat wat mij betreft deze gang van zaken niet echt de schoonheidsprijs verdient in mijn beleving.
Maar uiteindelijk is het wel opgelost.
En dit is de eerste keer dat mij dit overkwam bij Bruna.
Andere keren kreeg ik wel snel en correct de door mij bestelde boeken.
Ik begreep van de medewerker dat er bij de automatische processen een en ander fout was gegaan.
Vriendelijke groet,
C. Weerts
