Reviews voor textiel24

Beste A.J., Bedankt voor uw beoordeling. Het spijt ons dat u teleurgesteld bent, maar na het bekijken van uw bestelling zien wij dat u een 'Byrklund Hoeslaken Bed Basics Multifit Topper Wit' heeft besteld voor €16,49, dit is inderdaad een hoeslaken, geen topper matras. De productnaam, omschrijving én categorie vermelden dit duidelijk op onze website. Een topper matras is een geheel ander product in een geheel andere prijsklasse. Wij adviseren u in het vervolg de productomschrijving goed door te lezen voor u een bestelling plaatst. Mocht u vragen hebben, dan helpen wij u graag van tevoren. Met vriendelijke groet, Textiel24

Beste Joop, Bedankt voor uw review. Vervelend om te horen dat u de levertijd als te lang heeft ervaren. Het artikel is besteld op 22-4 en verzonden op 3-5. Op onze website vermelden wij een verwachte levertijd van circa 3-5 werkdagen. Door Koningsdag en het weekend zijn er in deze periode werkbare dagen weggevallen. Uiteindelijk is de bestelling op de 6e werkdag verzonden. We begrijpen wel dat een tussentijdse update prettig was geweest. Dat nemen we mee om onze communicatie verder te verbeteren.

Beste Kees, Bedankt voor je review. We vinden het jammer dat je het zo hebt ervaren, maar willen dit wel graag nuanceren. Je bestelling is geplaatst op vrijdag 3 april om 23:36. Op onze website staat duidelijk vermeld dat bestellingen die vóór 23:30 worden geplaatst, de volgende dag worden geleverd. Omdat je bestelling ná dit tijdstip is geplaatst, valt deze buiten de ‘morgen in huis’-belofte. De bestelling is vervolgens op zaterdag 4 april verzonden, zoals je van ons mag verwachten. Door 2e paasdag vindt er geen bezorging plaats, waardoor levering is doorgeschoven naar de eerstvolgende bezorgdag. Daarnaast geef je aan dat je geen reactie hebt ontvangen op je e-mail. Door het weekend en de feestdagen kan de reactietijd iets langer zijn dan gebruikelijk. Inmiddels hebben we je uiteraard wel voorzien van een inhoudelijke reactie. We begrijpen dat het vervelend is als een levering anders loopt dan gehoopt, maar in dit geval is de bestelling conform onze voorwaarden verwerkt en verzonden. Mocht je nog vragen hebben, dan helpen we je uiteraard graag verder.

Beste Alex, Bedankt voor je mooie review en fijn om te horen dat je tevreden bent over de kwaliteit en levering! Wat betreft andere reviewplatformen: wij focussen ons vooral op de service richting onze klanten zelf en nodigen niet actief uit op andere platforms dan Kiyoh. Daardoor ontstaat daar soms een minder representatief beeld, omdat mensen met een negatieve ervaring eerder uit zichzelf een review plaatsen. Des te meer waarderen we het dat je jouw positieve ervaring hier deelt, dat helpt andere klanten enorm. Veel plezier met je aankoop! Met vriendelijke groet, Team Textiel24

Beste Jos, Bedankt voor uw bericht. We vinden het vervelend om te horen dat u teleurgesteld bent. We willen wel graag aangeven dat wij GEEN borduurservice aanbieden voor hammamdoeken of andere artikelen. Deze optie staat ook nergens op onze website vermeld en kan daarom ook niet besteld worden. Mogelijk is hier sprake van een verwarring met een andere webshop waar u een bestelling heeft willen plaatsen. Mocht u twijfelen of vragen hebben over uw bestelling, neem gerust even contact met ons op via onze klantenservice. Dan kijken we graag met u mee.