Reactie van het bedrijf
Beste Marc,
Hartelijk dank voor uw review en het delen van uw feedback.
Uw oorspronkelijke levering heeft op 16 juni plaatsgevonden. Op uw verzoek hebben wij op 25 juni een nalevering verzorgd, omdat u extra producten wenste te bestellen. Voor deze tweede levering hebben wij uit service-oogpunt geen extra vrachtkosten aangerekend, hoewel deze normaal €89 bedragen voor transport in België.
Wat betreft de melding van een eventueel ontbrekend onderdeel: zes weken na levering is het voor ons helaas bijzonder lastig om te achterhalen wat er precies is gebeurd. Volgens onze gegevens zijn alle onderdelen correct geleverd. Dit blijkt uit de documenten van ons distributiecentrum, de controle bij onze vervoerder én het bevestigde moment van aflevering tussen chauffeur en ontvanger.
Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn. Normaal gesproken staan wij altijd open voor coulance in het geval er achteraf toch iets blijkt te ontbreken. In dit geval maakt de verstreken tijd (6 weken na levering) het echter erg moeilijk om dit nog zorgvuldig te beoordelen. Het staat ook op al onze pakbonnen dat de materialen direct na ontvangst gecontroleerd dienen te worden.
Desondanks hebben wij u een oplossingsvoorstel gedaan. Mocht u hier toch opnieuw naar willen kijken, dan staan wij daar uiteraard nog steeds voor open.
Met de meest vriendelijke groeten ☀️🙋🏼♀️,
Sandra
#BouwenMetVertrouwen
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Cher Marc,
Merci beaucoup pour votre avis et pour avoir partagé vos remarques.
Votre première livraison a eu lieu le 16 juin. À votre demande, nous avons effectué une livraison complémentaire le 25 juin, car vous souhaitiez commander des produits supplémentaires. Pour cette seconde livraison, nous n’avons pas facturé de frais de transport supplémentaires, bien que ceux-ci s’élèvent normalement à 89 € pour la Belgique, et ce par souci de service.
Concernant la pièce éventuellement manquante : après un délai de six semaines suivant la livraison, il nous est malheureusement très difficile de vérifier ce qui aurait pu se passer. D’après nos enregistrements, tous les articles ont été livrés correctement. Cela est confirmé par les documents du centre de distribution, les contrôles chez notre transporteur et le moment de livraison signé entre le chauffeur et le destinataire. Il est également indiqué sur tous nos bons de livraison que les matériaux doivent être contrôlés immédiatement après réception.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant. En principe, nous faisons toujours preuve de bonne volonté lorsqu’un élément semble manquer. Cependant, dans ce cas précis, le temps écoulé complique fortement une telle démarche.
Nous vous avons tout de même proposé une solution. Si vous souhaitez la reconsidérer, nous restons bien entendu ouverts à une nouvelle discussion.
Cordialement,
Sandra
#BuildingWithConfidence
