Reactie van het bedrijf
Beste Danny,
Opdat voor eenieder duidelijk is wat uw klacht daadwerkelijk inhoudelijk behelst: uw constatering was dat er enige horizontale speling zit in (een van) de stelpoten van de Movewasser compacte wasmachine.
Welnu, enige speling in de stelpootjes is inderdaad een eigenschap die al onze compacte wasmachines bezitten. Sterker nog, dat hebben alle reguliere wasmachines, drogers vaatwassers, koelkasten en overige producten, zij het wellicht in verschillende mate, eveneens. Dit effect wordt daarnaast meer geprononceerd op het moment dat stelpoten verder uitgedraaid worden. Dit is geenszins een kwaliteits-issue maar eerder een inherente eigenschap.
De wasmachine is u volledig onbeschadigd en 100% functioneel geleverd. Het apparaat boet ook op geen enkele wijze aan functionaliteit in als er sprake is van speling in een stelpootje. Dit mede omdat stelpoten verticaal worden belast en doorgaans per 4 zijn uitgevoerd, zoals ook in dit geval.
Wij kunnen aangeven dat u de eerste/enige persoon bent die deze constatering doet en dit daarnaast als een probleem ervaart. Maar goed, dat maakt uw klacht in dit subjectieve geval niet minder legitiem. Derhalve hebben wij aangeboden, omdat wij dachten te menen dat het apparaat u niet bevalt, het in te nemen en uw betaling te retourneren. U koos er om u moverende redenen voor om daar geen gebruik van te maken en ook dat is uw goed recht.
Dan komen wij bij de laatste twee punten:
1) uit de meest recente correspondentie tussen u en ons begrijpen wij dat u inmiddels fysieke aanpassingen heeft laten doen aan het apparaat, bestaande uit niet-limitatief het vervangen van een draadstang en het uitboren en opnieuw tappen van bevestigingsgaten. Het is (wederom tevens) uw goed recht om aanpassingen te doen aan uw eigendommen, maar daarmee vervalt wel uw garantie, daar wij door klanten gemodificeerde producten, naar u zult begrijpen, niet kunnen innemen.
2) tevens verzocht u om gedetailleerde instructies omtrent hoe het apparaat waterpas te stellen, daar de behuizing van het apparaat rondingen heeft. Die geven wij u bij dezen tevens graag: als u de wasmachine opent, zult u kunnen vaststellen dat het apparaat aan de binnenzijde (de trommel) recht is. Met behulp van een compacte waterpas langs de binnenzijde, zal het apparaat zich eenvoudig laten stellen.
Nu u de speling in het stelpootje heeft kunnen laten verhelpen hopen wij dat u verder nog jaren veel plezier heeft van uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Team Broyeurfabriek
