Geen communicatie over levering
Het plaatsen van de bestelling ging makkelijk via de website. Direct na het plaasten van de bestelling ook een bevestiging per mail ontvangen.
Ergens twee weken later lag er ineens een pallet voor de deur met mijn bestelling erop zonder aankondiging of leveringsafspraak. We waren net een paar dagen niet thuis dus alles was behoorlijk nat geworden van de regen. De schade aan de easyfelt platen zelf was gelukkig beperkt.
Naar later is gebleken is de leveringsafspraak door een technische fout niet aan mij bevestigd. Easyfelt heeft na de levering keurig telefonisch contact met mij opgenomen en heeft excuses aangeboden voor het ongemak met het aanbod om eventuele schade volledig te vergoeden. Dat is natuurlijk zeer attent en de juiste manier om met klanten om te gaan. Al met al dus een positieve ervaring ondanks de genoemde onaangekondigde levering.
