Reviews voor fonQ

Op 5 maart jl. een kandelaar besteld. Levertijd: binnen 1 week. Helaas tot op heden nog niets ontvangen, ook geen update wanneer bestelling wel wordt geleverd. Op verschillende manieren geprobeerd contact te krijgen met de klantenservice: - Op 12 maart via fonq.nl een aanvraag ingediend, geen reactie. - E-mail gestuurd, geen reactie. - Telefonisch contact gezocht, niet bereikbaar. - Live chat? niet te vinden. - Via instagram een bericht gestuurd, geen reactie. - Reageren op een post op instagram, niet mogelijk. Kortom, wat een waardeloos bedrijf! Ik raad deze webshop echt niemand aan en ik zal er zelf ook nooit meer iets bestellen.

Mijn adres werd verkeerd doorgegeven aan post.NL waardoor mijn product geretourneerd werd. Ik heb nog voordat het product toekwam een mail gestuurd (26 februari 2026). Waar ik tot op de dag van vandaag (117 maart 2026) geen antwoord op heb gekregen. Ik heb de volgende dag gebeld en de persoon van de helpdesk zei me het product opnieuw te kopen en dat zij de terugbetaling in orde zou maken. Nu 3 weken later is mijn product nog altijd niet terugbetaald. Ik heb al meer dan 40 keer proberen bellen, zonder dat iemand opnam. Ik heb een nieuwe mail gestuurd met een herinnering aan het Europees Consumenten recht waarin een consument na retour, binnen de 14 dagen terug betaald moet worden. Dit gaat over meer dan €500 euro. Zal ik interesten vragen? Op dit moment leen ik gratis geld aan hun.

In het verleden heb ik best wel bij Fonq besteld en geleverd gekregen, maar het lijkt wel alsof sinds begin dit jaar niemand meer werkt bij dit bedrijf. Goederen besteld en betaald, welke volgens de website in voorraad en direct leverbaar zijn. Maar er wordt niets geleverd! De status geeft aan 'bevestigd' en daarna wordt het doodstil. Gesprek via de chat: uw bestelling wordt binnen 1-3 dagen geleverd. Gesprek via de mail: nooit antwoord. Gesprek via de telefoon: dat is vreemd, ik zorg dat uw bestelling vandaag nog wordt verzonden. Allemaal keiharde leugens want er gebeurt helemaal niets: geen mails, geen verzendbevestiging, geen statuswijziging. Slechts één advies: KOOP HIER NIET!!

Wij hebben 2 dienbladen besteld, deze zijn vlot geleverd en zijn prima. Wij hebben 1 terug gestuurd en deze is 14 januari door de verkooppartner ontvangen. Na meerdere mails hebben we het geld nu (8 maart) nog niet terug ontvangen. Telefonisch is Fonq erg slecht bereikbaar, morgen maar weer een keer proberen….

De klantenservice van FonQ is onbereikbaar. Ik ben al een week lang dagelijks contact aan het leggen, op e-mail wordt niet gereageerd, interne vragen kunnen pas na 3 dagen worden doorgezet, gemaakte afspraken worden niet nagekomen. Wat is er aan de hand bij FonQ?!

Mijn retour is op 19 januari verwerkt bij Fonq. Na wekelijks heen en weer mailen (vaker wordt de mail niet gelezen door Fonq) heb ik nu op 5 maart nog steeds mijn geld niet terug. De klantenservice (die uit één persoon lijkt te bestaan?) lijkt het niet te begrijpen of wíl het niet begrijpen (gaat Fonq failliet?). Daarnaast is telefonisch contact niet mogelijk. Na 20 minuten in de wacht wordt de verbinding verbroken. Wat is er aan de hand bij Fonq?!

We hebben een fauteuil besteld, naast dat het duidelijk zichtbaar is dat dit een retourproduct is, is de zithoogte ruim 4 cm lager dan aangegeven op de website. Mail gestuurd naar de klantenservice, na 7 dagen nog geen reactie. Chat is beschikbaar en hier onder klacht neergelegd, stuur maar retour. Alleen vragen ze een bijdrage om het verzekerd retour te sturen, mijns inziens niet juist als het om foutieve informatie gaat. Stoel is verder overigens een mooi product. Bijkomend probleem is dat vanwege maatvoering pakket de fauteuil via Dynalogic geleverd is maar zelf via een PostNL punt teruggestuurd moet worden. Medewerkster bij de chat gaf nog aan dat ze waarschijnlijk contact zouden opnemen zodat het met Dynalogic opgehaald zou worden als het daarmee ook geleverd is maar helaas na 6 dagen ook geen reactie hierop. Al met al een teleurstellende ervaring. Even als context ik schrijf deze review 7 dagen na ontvangst van het product en gestuurde e-mail en 6 dagen na mijn contact met de chat.

Voorheen bestelde ik vaker bij Fonq zonder problemen, maar nu houdt mijn betaalde bestelling de orderstatus 'bevestigd'. De bestelling wordt echter niet verzonden. Telefonisch contact opnemen met Fonq blijkt nauwelijks meer mogelijk. Ik word verwezen naar de chatbot. Deze chatbot blijft vrolijk vol houden dat mijn bestelling wordt bezorgd.

Slechtste webshop ervaring ooit! Je zou denken een nederlands bedrijf en dito klantendienst, maar het lijkt wel een malafide chinese webshop! Ik stuurde een bestelling (2wandhaken) 2 maanden geleden retour met een door fonq zelf aangemaakt label. Tot zo ver alles officieel in orde. Maar fonq heeft de terugzending aan de deur niet in ontvangst genomen zie ik op de track & trace van post nl en nu vragen zij mij steeds opnieuw bestelnummer, retourzending nummer,.. Wel al 20 keer, om dat te zeggen ' het is drukker dan normaal (tja..) en wij antwoorden u binnen de 3-5 werkdagen', maar er gebeurt helemaal niets. Telefonisch of per chat ook onbereikbaar. Ik heb dus product ( in nieuwstaat) retour gestuurd maar krijg geld niet terug: volgens mij heet dit diefstal. Order 500001820597 retourzending RE-2026-12731 request 13472626

In november een schilderij besteld met 139 euro korting. Het zou op voorraad zijn, maar helaas toch niet. Na drie(!) maanden een mailtje dat het geleverd zou worden. Twee keer thuis gebleven om op Dynalogic afgesproken levering te wachten, maar tot 2x toe niets ontvangen omdat er ''schade aan het product geconstateerd was''. Vervolgens contact opgenomen met Fonq, zij luisteren niet (zowaar 1x telefonisch contact gehad) en sturen vervolgens een mail met de vraag of ik foto's kan sturen van het defect. Terug gemaild dat ik nooit een product heb ontvangen. Daarna alleen nog maar mail contact mogelijk met steeds 2-3 dagen wachttijd. Telefonisch niet meer bereikbaar. Via een mailtje krijg ik te horen dat de terugbetaling in gang is gezet, en excuus voor het ongemak. Ik moet maar een nieuw schilderij bestellen; voor het oorspronkelijke bedrag dus ipv met korting. Ik heb nooit om een terug betaling gevraagd. Ik wil gewoon het schilderij. Vervolgens krijg ik 100 euro te weinig terug! ook hierover lukt het niet om contact te krijgen. Het is belachelijk.

In december bestelling geplaatst waarbij de goederen (twv 319.99 euro) in stock waren volgens de website... Na betaling blijken de goederen tóch niet meer in stock te zijn. Ondertussen dikke 2 maand verder, nog steeds geen goederen maar ook geen terugbetaling (ondanks de vraag naar annulatie bestelling en terugbetaling). FonQ is absoluut onbereikbaar... Op mails wordt niet gereageerd, je krijgt niemand aan de lijn tijdens de beperkte uren waarop FonQ bereikbaar is volgens de website, chat werkt ondermaats... Crimineel hoe met de klant wordt omgegaan.

Ben ivm verhuizing allerlei woonspullen aan het bestellen bij meer dan 15 webshops, maar Fonq is by far de allerslechtste: ze leveren niet, ze antwoorden herhaaldelijk niet op mails en zijn telefonisch totaal onbereikbaar. Koop hier echt niet, en lees ook de andere reviews die hetzelfde concluderen: doe dit niet. Ook omdat er genoeg andere woonwebshops die wel normaal en goed leveren. Ik wacht nog steeds op een levering van vorig jaar en naar mijn geld kan ik ws fluiten.

WARNING - DO NOT ORDER from this company!! At least don't expect to get your money back if you return something. I have emailed multiple times and received no response whatsoever. Their chatbot is completely useless, and nobody answers their phone. I have even reached out to the supplier of the order, Malagoon, but I hear nothing. Horrible horrible customer service. A total unfair loss for me. They are thieves.

Product niet geleverd, en geen antwoord mogen krijgen op mijn berichten om te vragen waar het blijft. Het geld is uiteraard meteen afgeschreven, en ik kan het niet terugkrijgen omdat Fonq een scan lijkt te zijn. Nooit meer!!

Op 23 december een tafel besteld bij FonQ, bleek geleverd te worden door externe partij Giga Meubel. Ondertussen zijn we 4 weken verder nog geen tafel te zien. Blijkt dat de tafel op een foutief adres werd geleverd, hiervoor al verschillende keren gemaild, gechat, gebeld, er komt geen gepaste oplossing. Op huidig moment krijg ik zelfs geen antwoord meer op mijn mails en geraak ik niet meer binnen via de telefoon op de klantendienst. Nog nooit eerder in aanraking gekomen met zo’n slechte service.

Ik ben nu meer dan een maand bezig om een tafel te retourneren. De communicatie met de leverancier of partner rebellenclub is ronduit slecht en traag te noemen. Ook is de manier van communiceren onbeschoft en niet klantgericht of oplossingsgericht. Ik koop hier nooit meer iets.

Mijn bank was door de transporteur al meer dan 4 weken op een sorteerfout. Na contact met de klantenservice de bestelling kunnen annuleren, met de toezegging dat ik mijn aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op mijn rekening kan verwachten. Helaas, een week later nog niet ontvangen. De klantenservice is onbereikbaar.

Na 3 weken nog steeds geen bestelling ontvangen. Probeer contact op te nemen maar nergens lukt dat. Mail, chat, telefonisch.Alles geprobeerd. Nergens respons. Telefoon laten ze je meer dan kwartier in de wacht staan (nadat ze gezegd hebben dat wachttijd ongeveer 2 minuten is).....om daarna gewoon te zegfen dat niemand beschikbaar is en ze de verbinding gewoon verbreken. Wat een vreselijk bedrijf! Nu nog steeds niks ontvangen, wel betaald natuurlijk....en daar zit je dan als consument.

Ik probeer al weken geld terug te krijgen en mijn producten te retourneren, maar er wordt gewoon niet gereageerd.

Super

De verzending van het kussen duurde even maar dat is duidelijk gecommuniceerd ,het kussen is erg mooi en het wachten waard geweest!

Goede ervaring

In november een kast besteld. Na het in elkaar zetten bleek hij van alle kanten niet goed afgewerkt en beschadigd. Retour ingediend. Bijna twee maanden later wordt hij pas opgehaald. Echter op het verkeerde adres. Meerdere keren verschillende medewerkers gesproken en gemaild voor het juiste adres zodat dit niet mis kon gaan. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Kortom de kast is alsnog niet opgehaald. Ik heb tot nu gewacht maar ze weigeren hem op te halen op dit adres. Fonq is niet te bereiken. Daar gaat je 800 euro voor een kast. Afwachten maar.

Beste Fonq, Ik had een bestelling gedaan van 2 pannen van Demeyere. Die zouden ergens tussen 2-5 werkdagen geleverd worden. Dus 17e dec besteld dan denk je die komen wel voor de kerst. Maar er kwam niets. Je hoort ook verder niets en als je dan begin van het nieuwe jaar een mail bericht stuurt met de vraag waar blijft het ook dan hoor je niks. Wat je wel hoort is een veelheid aan e-mails met nog meer aanbod om te kunnen kopen. Ik dacht lever me eerst m'n pannen maar eens. Dan komt na 22 dagen bericht dat de zending onderweg is en nu maar hopen dat het komt. Het zou vandaag door postnl geleverd worden. En dan komt ook vandaag de mail "Hoe was jouw ervaring"? ook net binnen en daar staat "Yay, je hebt zojuist een bestelling geplaatst bij fonQ." Nou dat was drie weken geleden hoor! En als je dan klikt op de 2 linkse smilies die aangeven dat je niet zo blij bent dan kom je echt niet op deze reactiepagina uit maar gewoon op de shopwebsite m.a.w. je kan alleen dit formulier invullen als je op de smiley "ben tevreden of heel tevreden" klikt. Kennelijk houdt Fonq niet zo van mindere recencies, Dus ik bestel hier niets mee.

Ik vind de site prima vormgegeven met een mooi aanbod. Leuk ook de inspiratie opties. Prijs kwaliteit verhouding ook goed. Communicatie en levering allemaal tip top in orde. We bestellen graag op deze site.