Jaren trouwe klant, maar steeds vaker teleurgesteld
Na jarenlang grote, milieubewuste bestellingen te hebben geplaatst bij Noten.nl, merken we helaas dat de klantgerichtheid aan het afnemen is.
We bestellen al jarenlang bij Noten.nl, meestal namens de hele familie in één keer. Jaarlijks plaatsen we meerdere gezamenlijke bestellingen van honderden euro’s per keer – de laatste bedroeg €237.
We doen dit bewust: met minder verpakkingen en dus minder belasting voor het milieu. Dat is onze belangrijkste drijfveer. De grote bijkomende voordelen voor Noten.nl zijn niet ons primaire doel, maar wel duidelijke positieve gevolgen: veel lagere verzendkosten, minder dozen en inpakkosten, en ook minder proefpakketjes per kilo omzet. Immers: bij kleine bestellingen ontvangen klanten evenveel proefmonsters als bij bestellingen die tien keer zo groot zijn.
Hoewel we altijd tevreden waren over het ruime assortiment en de snelle levering, vallen onze ervaringen de laatste tijd helaas tegen.
Bij de laatste bestelling werd in plaats van puur macadamia’s een macadamiamix geleverd. Fouten kunnen gebeuren, en het was keurig dat de juiste noten werden nagezonden. Wat ons echter verbaasde, is het verzoek om de foutief geleverde zak retour te sturen – terwijl diezelfde mix óók gewoon in de bestelling zat, bestemd voor een ander familielid. De extra zak zou dus direct gebruikt worden en zeker niet worden verspild.
Binnen de familie werd dit als onnodig formeel en weinig klantvriendelijk ervaren. Juist omdat we met deze gezamenlijke, milieubewuste aanpak al jaren bijdragen aan structurele voordelen voor Noten.nl, hadden we hier enige coulance verwacht.
Daar komt bij dat de kwaliteit van de chocolademix de laatste twee keer duidelijk tegenviel. Na meldingen hierover kregen we enkel de reactie dat dit zou worden “doorgegeven aan de leverancier”, zonder enige opvolging of tegemoetkoming. Ook dat voelde afstandelijk en weinig betrokken.
Samenvattend: Noten.nl handelt op papier correct, maar de klantgerichtheid lijkt langzaam te verdwijnen
