Resposta do proprietário da empresa
Bom dia,
Agradecemos desde já o seu feedback e lamentamos sinceramente os constrangimentos causados, tanto nesta encomenda como na anterior.
Relativamente à disponibilidade do artigo, gostaríamos de esclarecer que no nosso website a informação de stock encontra-se indicada de forma clara no momento da encomenda. Ainda assim, compreendemos que a mensagem automática sobre o prazo previsto possa ter gerado expectativas diferentes quanto à data de expedição, pelo que pedimos desculpa pela comunicação pouco clara nesse ponto. O seu comentário é muito importante para nós e já está a ser considerado para melhorarmos este processo.
No que diz respeito aos atrasos na entrega, infelizmente não temos controlo direto sobre as ações do nosso parceiro logístico, embora acompanhemos sempre os envios e tentemos intervir sempre que possível para minimizar qualquer impacto.
Ficamos satisfeitos por saber que, assim que o produto esteve em stock, o envio foi rápido e que a entrega ocorreu até antes do previsto. Agradecemos também por destacar esse aspeto positivo.
Continuamos empenhados em melhorar a nossa comunicação e serviço, e esperamos poder proporcionar-lhe uma experiência totalmente positiva numa próxima encomenda.
Muito obrigada pela sua compreensão e pela partilha da sua experiência.
Equipa Medisol / Desfibrilhadorshop.pt
