Reactie van het bedrijf
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Zoals besproken tijdens ons telefoongesprek, willen wij graag nogmaals onze toelichting geven.
U heeft bij ons de Chihiros Universal WRGB 1200 besteld.
Helaas bleek deze, in tegenstelling tot wat op de website werd weergegeven, niet op voorraad te zijn.
Hierdoor is uw bestelling tijdelijk in de wacht gezet tot de volgende levering.
Op de dag dat u contact met ons opnam, ontvingen wij een nieuwe zending van de leverancier.
Tot onze spijt bleek de WRGB 1200 daarin opnieuw niet te zijn meegeleverd.
Tijdens onze controle ontdekten wij dat er een fout was gemaakt in onze voorraadadministratie: de WRGB 1000 was onbedoeld als WRGB 1200 ingevoerd.
Dit heeft helaas geleid tot een onjuiste weergave van de beschikbaarheid op onze website.
Na direct contact met de leverancier kregen wij te horen dat de volgende levering van de WRGB 1200 pas eind juni 2025 wordt verwacht.
Wij hebben deze informatie direct verwerkt op onze website, nog vóór ons telefoongesprek.
Op uw verzoek hebben wij uw bestelling uiteraard direct geannuleerd en het bedrag gecrediteerd.
We begrijpen dat dit een vervelende situatie voor u was, en we vinden het prettig om te horen dat u de lamp elders nog op voorraad heeft kunnen vinden.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of ergens mee geholpen willen worden, dan staan wij uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijk groet,
Aquaplantsonline
