Goede vervanging na ontvangst beschadigd bord en 5 kapotte sjoelstenen!
Na uitgebreid research en overleg, onder andere met ChatGPT, hebben we besloten om te investeren in de wedstrijdsjoelbak HS50 van Heemskerk. Onze keuze viel op dit model vanwege de ambachtelijke kwaliteit waarvoor Heemskerk bekendstaat, en omdat het product als duurzaam en van hoge klasse wordt gepresenteerd.
Bij ontvangst van de sjoelbak werden we echter direct teleurgesteld: de bak vertoonde duidelijke butsen en beschadigingen, en tot onze verbazing waren vijf van de sjoelstenen beschadigd of al aan het afbrokkelen. Dit was voor ons een flinke tegenvaller — het was onbegrijpelijk hoe een product in deze staat verzonden kon worden, zeker gezien de prijs van €220 en de reputatie van het merk.
De volgende dag heb ik telefonisch contact opgenomen met een medewerker van Heemskerk. Gelukkig werd ik daarin heel prettig en professioneel geholpen. Er werd direct actie ondernomen en al de dag erna ontvingen we een nieuwe sjoelbak. Deze bak voldeed wél aan de verwachtingen: netjes afgewerkt en met sjoelstenen die in goede staat verkeerden.
Hoewel we nu tevreden zijn met het product, blijft het eerste contact met Heemskerk toch een domper. We hopen dat er in de toekomst strenger gecontroleerd wordt op de staat van zowel de sjoelbakken als de stenen vóór verzending. Voor dit bedrag mag een klant verwachten dat het product bij levering voldoet aan de beloofde kwaliteit.
