Svar från företagets ägare
Beste Kamiel,
Dank voor uw review en feedback. Ik heb de case er gelijk even bij gepakt om te kijken wat er verkeerd gegaan is.
Ten eerste onze oprechte excuses dat de zending er wat langer over gedaan heeft. Er is wat vertraging geweest in het doorzetten van de bestelling vanuit DS naar ons (wij van alleenonline zijn de leverancier)
Ik zie dat u op 4 mei ons gecontacteerd heeft, dit is dan ook het eerste moment dat wij op de hoogte gebracht zijn van een eventuele vertraagde zending. Wij hebben toen direct actie ondernomen voor u. Vervolgens heeft de levering op 6 Mei, twee dagen na ons contact, plaats gevonden.
Toch 16 dagen, dus ben het geheel eens met u dat dat te lang is. Helaas waren wij niet eerder op de hoogte, anders hadden wij sneller actie kunnen ondernemen.
Erg jammer om te horen van het contact me DS, helaas hebben wij geen invloed op de praktijken van verkoop partners.
Waar wij wel invloed op hebben is onze eigen service. Uitgaande van wat u deelt in deze review, zie ik dat de taken die wij zelf uitvoeren gelukkig wel naar tevredenheid zijn verlopen:
- achterhalen van vertraagde zending - direct actie - binnen twee dagen de bestelling in huis
- snelle communicatie
- simpel en vlot retour
Wij betreuren het dan ook dat wij middelmatig beoordeeld worden, voor iets dat eigenlijk buiten onze macht ligt.
Maar we snappen goed dat u niet tevreden bent met het gehele verloop aan de bestelling. We zullen contact met u opnemen om te kijken of we hier wat verbetering in kunnen brengen.
Hoop spoedig van u te horen.
met vriendelijke groet,
Bart
Alleenonline.nl
