Reviews voor Vakkappers

Goedemorgen Fabio, Wat jammer om te horen dat de scheerfolie van je shaver los is gegaan – dat is natuurlijk erg vervelend. We helpen je hier graag zo snel mogelijk mee verder. Zou je contact willen opnemen met onze klantenservice? Dat kan telefonisch via 085-8770258 of per e-mail via [email protected]. Dan kijken we samen naar een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Team Vakkappers

Beste Kim, Wat vervelend om te horen dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen. Op basis van jouw melding hebben wij je pakketgegevens doorgenomen en informeren je graag als volgt: We hebben je bestelling van 5 juni dezelfde dag verzonden. Onze pakketvervoerder Post NL heeft conform de leverbelofte op 6 juni een leverpoging gedaan. Omdat er op dat moment niemand op het afleveradres aanwezig was, is het pakket doorgestuurd naar een pakketpunt. Daar ligt het pakket sinds die dag voor je klaar om afgehaald te worden. We raden je aan om je trackinggegevens te bekijken, zodat je alle informatie over je pakket kunt inzien, inclusief het adres van het pakketpunt. Mocht je nog vragen hebben of hulp nodig hebben, dan staan we graag voor je klaar. Je kunt ons bereiken via telefoon op 085-8770258 of per e-mail via [email protected]. Met vriendelijke groet, Team Vakkappers

Beste Erik, Bedankt voor je recensie. Wat jammer om te horen dat de Wahl Super Taper Cordless tondeuse en trimmer niet aan je verwachtingen voldoen. Dat vinden we erg spijtig, zeker omdat deze modellen tot de best verkochte producten van Wahl behoren en door veel professionele kappers in salons worden gebruikt vanwege hun kwaliteit en betrouwbaarheid. Uiteraard begrijpen we dat iedere ervaring persoonlijk is. Wat betreft het retourbeleid: het klopt inderdaad dat producten zoals tondeuses en trimmers, die onder de categorie hygiëneartikelen vallen, helaas niet geretourneerd kunnen worden zodra ze in gebruik zijn genomen. Dit beleid is er om de hygiëne en veiligheid voor al onze klanten te waarborgen. We doen ons best om hierover zo duidelijk mogelijk te communiceren. Alle informatie over ons retourbeleid, inclusief het beleid rondom hygiëneproducten, is te vinden in onze algemene voorwaarden, op de veelgestelde vragen pagina én op de productpagina van elk product. Daarnaast sturen we bij iedere bestelling ook een informatiekaart mee waarop dit nogmaals staat vermeld. Zoals we ook al in eerder contact hebben aangegeven, hebben we geprobeerd om je op verschillende manieren verder te helpen – zowel rechtstreeks als via onze leverancier Wahl. Mocht je hier nog vragen over hebben, dan denken we uiteraard graag met je mee. Met vriendelijke groet, Team Vakkappers

Beste Arisa, Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het vervelend is als een pakket niet aankomt zoals verwacht, en we willen graag toelichten wat er is gebeurd. Je bestelling is door ons correct verzonden en volgens de leverbelofte heeft PostNL het pakket de volgende dag bij je proberen af te leveren. Omdat er op dat moment niemand thuis was, is het pakket automatisch doorgestuurd naar een pakketpunt bij jou in de buurt. Daar heeft het acht dagen klaargelegen om afgehaald te worden. Helaas is het pakket niet opgehaald binnen die termijn, waarna het – zoals gebruikelijk – retour is gestuurd naar ons. Het retouradres is ons eigen adres, en dus zeker geen willekeurig adres zoals je wellicht dacht. Na ontvangst van je pakket hebben wij contact met je opgenomen om het vervolg af te stemmen, maar hierop hebben we helaas geen reactie ontvangen. We helpen je uiteraard graag verder! Neem gerust contact met ons op via [email protected] of telefonisch via +31 85 877 0258, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden. Met vriendelijke groet, Team Vakkappers

Beste Derrik, Dank voor je bericht en het delen van je ervaring – vervelend om te horen dat het zo is gelopen. Wij begrijpen dat het frustrerend is om kosten te maken zonder het product daadwerkelijk te hebben ontvangen. Toch willen we graag toelichten dat we jouw bestelling direct hebben verwerkt en, conform onze leverbelofte, via PostNL de volgende dag hebben laten bezorgen. Omdat er niemand thuis was, is het pakket naar een afhaalpunt gebracht, waar het vervolgens 8 dagen is blijven liggen zonder te worden opgehaald. Na deze periode is het automatisch retour gestuurd naar ons magazijn. Zoals we je ook persoonlijk hebben uitgelegd, zijn de kosten die je hebt betaald grotendeels servicekosten van de externe kredietverstrekker (voor het gebruik van de ‘achteraf betalen’ optie) en retourverzendkosten, die in dit geval voor rekening van de klant zijn. Deze kosten zijn helaas niet restitueerbaar. We hebben je verschillende opties aangeboden om alsnog gebruik te maken van je bestelling – iets waar we nog steeds graag bij willen helpen, mocht je daar alsnog voor openstaan. Nogmaals jammer dat het zo gelopen is, maar we hopen je toch in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groet, Team Vakkappers