Reviews voor Vakkappers

Beste Erik, Bedankt voor je recensie. Wat jammer om te horen dat de Wahl Super Taper Cordless tondeuse en trimmer niet aan je verwachtingen voldoen. Dat vinden we erg spijtig, zeker omdat deze modellen tot de best verkochte producten van Wahl behoren en door veel professionele kappers in salons worden gebruikt vanwege hun kwaliteit en betrouwbaarheid. Uiteraard begrijpen we dat iedere ervaring persoonlijk is. Wat betreft het retourbeleid: het klopt inderdaad dat producten zoals tondeuses en trimmers, die onder de categorie hygiëneartikelen vallen, helaas niet geretourneerd kunnen worden zodra ze in gebruik zijn genomen. Dit beleid is er om de hygiëne en veiligheid voor al onze klanten te waarborgen. We doen ons best om hierover zo duidelijk mogelijk te communiceren. Alle informatie over ons retourbeleid, inclusief het beleid rondom hygiëneproducten, is te vinden in onze algemene voorwaarden, op de veelgestelde vragen pagina én op de productpagina van elk product. Daarnaast sturen we bij iedere bestelling ook een informatiekaart mee waarop dit nogmaals staat vermeld. Zoals we ook al in eerder contact hebben aangegeven, hebben we geprobeerd om je op verschillende manieren verder te helpen – zowel rechtstreeks als via onze leverancier Wahl. Mocht je hier nog vragen over hebben, dan denken we uiteraard graag met je mee. Met vriendelijke groet, Team Vakkappers

Beste Arisa, Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het vervelend is als een pakket niet aankomt zoals verwacht, en we willen graag toelichten wat er is gebeurd. Je bestelling is door ons correct verzonden en volgens de leverbelofte heeft PostNL het pakket de volgende dag bij je proberen af te leveren. Omdat er op dat moment niemand thuis was, is het pakket automatisch doorgestuurd naar een pakketpunt bij jou in de buurt. Daar heeft het acht dagen klaargelegen om afgehaald te worden. Helaas is het pakket niet opgehaald binnen die termijn, waarna het – zoals gebruikelijk – retour is gestuurd naar ons. Het retouradres is ons eigen adres, en dus zeker geen willekeurig adres zoals je wellicht dacht. Na ontvangst van je pakket hebben wij contact met je opgenomen om het vervolg af te stemmen, maar hierop hebben we helaas geen reactie ontvangen. We helpen je uiteraard graag verder! Neem gerust contact met ons op via [email protected] of telefonisch via +31 85 877 0258, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden. Met vriendelijke groet, Team Vakkappers

Beste Derrik, Dank voor je bericht en het delen van je ervaring – vervelend om te horen dat het zo is gelopen. Wij begrijpen dat het frustrerend is om kosten te maken zonder het product daadwerkelijk te hebben ontvangen. Toch willen we graag toelichten dat we jouw bestelling direct hebben verwerkt en, conform onze leverbelofte, via PostNL de volgende dag hebben laten bezorgen. Omdat er niemand thuis was, is het pakket naar een afhaalpunt gebracht, waar het vervolgens 8 dagen is blijven liggen zonder te worden opgehaald. Na deze periode is het automatisch retour gestuurd naar ons magazijn. Zoals we je ook persoonlijk hebben uitgelegd, zijn de kosten die je hebt betaald grotendeels servicekosten van de externe kredietverstrekker (voor het gebruik van de ‘achteraf betalen’ optie) en retourverzendkosten, die in dit geval voor rekening van de klant zijn. Deze kosten zijn helaas niet restitueerbaar. We hebben je verschillende opties aangeboden om alsnog gebruik te maken van je bestelling – iets waar we nog steeds graag bij willen helpen, mocht je daar alsnog voor openstaan. Nogmaals jammer dat het zo gelopen is, maar we hopen je toch in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groet, Team Vakkappers

Beste Bart, Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met ons te delen/ We begrijpen volledig dat het uitermate teleurstellend is dat onze partner PostNL de beloofde levertijden niet is nagekomen. Als klant reken je uiteraard op een tijdige en zorgeloze levering van je bestelling, en het spijt ons zeer dat dit in jouw geval niet zo is verlopen. Zodra we jouw melding ontvingen, hebben we direct een case aangemaakt bij PostNL om helderheid te krijgen over de status van het pakket en om hen te verzoeken de levering alsnog met spoed te voltooien. We doen dit omdat we als verzender afhankelijk zijn van de uitkomst van hun onderzoek zodra een pakket eenmaal in hun logistieke netwerk is opgenomen. We hadden graag een vervangende zending verzorgd, maar bij pakketten die reeds in omloop zijn, is dit helaas niet mogelijk zonder risico op dubbele levering. We begrijpen echter dat dit vanuit jouw perspectief als klant niet de gewenste oplossing was en betreuren het dat onze aanpak niet aan je verwachtingen heeft voldaan, ondanks onze directe opvolging van je melding. Een van onze collega’s zal opnieuw contact met je opnemen om samen tot een passende afronding van deze situatie te komen. Jouw tevredenheid is voor ons belangrijk, en we hopen alsnog je vertrouwen te mogen herstellen. Met vriendelijke groet, Team Vakkappers

Beste Tetiana, Dank je wel voor het delen van jouw ervaring bij Vakkappers. Wat enorm vervelend om te horen dat je jouw bestelling (nog) niet hebt mogen ontvangen van de pakketvervoerder. Heb je toevallig jouw track & trace doorgelopen om in te zien of er iets bijzonders aan de hand is met jouw pakket? Daarnaast, mocht je vertragingen ervaren met jouw pakket en de track & trace van de pakketvervoerder geen beter inzicht geven over de zending, aarzel niet om onze klantenservice te contacteren zodat wij jou verder kunnen helpen. Helaas ontvangen wij van de pakketvervoerders geen updates over pakketten en zijn daarom ook niet op de hoogte van mogelijke vertragingen. Dat gezegd te hebben, zal een van onze collega's zal jou via een prive bericht contacteren zodat wij jou beter van dienst kunnen zijn en ervoor te zorgen dat jij jouw pakket zo snel als mogelijk jouw pakket ontvangt van de pakketvervoerder. Met vriendelijke groet, Het team van Vakkappers