Slechte service, slordig werken en de schutting op verkeerde plek geplaatst.
Helaas een zeer slechte ervaring met Gras en Groen. Er is geen overleg bij het plaatsen van de schutting. Achteraf is er geen service en leggen zij alle verantwoordelijkheid bij de klant. Hieronder de ervaring. Met onze buren wilde we een uniforme schutting. Een leverancier die voor 6 huizen 5 schuttingen kon plaatsen. Elk van onze buren kreeg een eigen offerte en kon aangeven of deze een gaasrek wilde in de schutting. De schutting zou in 1 dag geplaatst worden. Op de dag van plaatsing leek het project toch groter, waardoor zij 2 dagen later terug moesten komen om het project verder af te maken. Er was bij de eerste dag van plaatsing verwarring, omdat zij totaal niet meer wisten op welke plek de gaasrekken geplaatst moesten worden. Daarnaast waren zij de gaasrekken vergeten mee te nemen waardoor deze sowieso de eerste dag niet geplaatst konden worden. Blijkbaar is er de eerste dag een projectleider geweest die met 1 van onze buren de wensen hebben doorgenomen. Hier hebben wij niks van meegekregen, terwijl wij aanwezig waren. Er is geen overleg geweest waar de erfgrenzen lagen en op welke plek de schutting geplaatst moest worden. Omdat het nieuwbouwhuizen zijn, stonden er paaltjes waarbij de erfgrens door de bouwer is aangeven. Ons leek het logisch dat op deze plek dan ook de schutting wordt geplaatst. Na plaatsing vinden onze buren het afval van de plaatsing van Gras en Groen in de papierbak. Afval zoals hout en beton. Daarbij waren de plaatsers de 2e plaatsingsdag de emmers vergeten om het beton te mixen. Deze werden geleend bij de buurvrouw maar niet teruggebracht. Twee maanden na oplevering, er zat een vakantie en de donkere wintermaanden tussen waarbij wij niet in de tuin zijn geweest, ervaren wij dat de schutting niet op de erfgrens is geplaatst. Er zijn in totaal 5 schuttingen geplaatst, waarbij er 1 totaal anders is geplaatst ten opzichte van de muur van het huis. Deze werd de 2e plaatsingsdag geplaatst. Hier hadden wij niet naar gekeken want we mogen er toch vanuit gaan dat een professioneel bedrijf als Gras en Groen tijdens plaatsing ervoor zorgt dat de schutting volgens de wens van de klant wordt geleverd en mocht het nodig zijn navraag wordt gedaan. We trachtten onder garantie per e-mail een oplossing te vinden met Gras en Groen echter werd hier direct aangegeven dat het onze verantwoordelijkheid is om de juiste erfgrens aan te geven. Tijdens het verkooptraject wordt nergens aangegeven hoe we deze erfgrens moeten aangeven. In hetzelfde contact wordt wel aangegeven wat de kosten zijn om de schutting te verplaatsen. De voorrijkosten zijn verdubbeld en de prijs per uur zijn verhoogd in vergelijking met de initi�le offerte. Ook wordt er niet gesproken over wat er gebeurt en wie er voor de kosten opdraait wanneer blijkt dat er toch meer dan de begrote uren nodig zijn om de schutting te verplaatsen. Van het jaar garantie dat wordt gegeven blijkt weinig over na 2 maanden. Vervolgens telefonisch contact gezocht en nogmaals geprobeerd om een oplossing te zoeken. Hierbij werd aangegeven dat er met twee van de zes buren gesproken is, niet de buren waarbij de schutting verkeerd staat. We mochten nogmaals de e-mail met foto�s sturen omdat deze e-mail verdwenen zou zijn. Tien dagen later per e-mail een antwoord verzocht omdat we niks hoorden. In de retour ontvangen e-mail werd schriftelijk bevestigd dat er inderdaad met 2 buren is gesproken en wij nogmaals overal voor verantwoordelijk zijn. Absoluut niet klantvriendelijk of servicegericht en het compleet afschuiven van verantwoordelijkheid door Gras en Groen. Na deze e-mail zochten wij contact met de buren om hun ervaringen te delen, hier werd aangegeven dat vier van de zes buren niet hadden gesproken over de erfgrens en dat geen van de buren had getekend voor oplevering, omdat hier aan het eind van de plaatsing niet naar is gevraagd door Gras en Groen. Hierop is nogmaals een e-mail verzonden aan Gras en Groen om een oplossing te zoeken. Echter wachten wij nog steeds o
