Response from the business owner
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée comme convenu.
Nous comprenons qu'il est très contrariant de voir une demande claire – telle qu'un changement de date de livraison – ne pas être traitée correctement, d'autant plus lorsque cela vous demande un effort d'organisation supplémentaire.
Ce n'est bien sûr pas le service que vous êtes en droit d'attendre de notre part.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et en discuterons en interne afin d'améliorer notre communication et notre suivi, de manière à éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez globalement nos services – nous en sommes très reconnaissants. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider d'une quelconque manière, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre entière disposition.
