Décevant
Commande et livraison rapides, produit conforme et sérieux du magasin.
Cependant j’ai rencontré un problème avec la gestion du retour. Avant de renvoyer les articles, j’ai contacté le service client pour demander explicitement si des frais seraient à ma charge. Un ticket de retour m’a été envoyé sans précision particulière, j’ai donc procédé au retour.
Par la suite, 6 € ont été déduits pour chaque article retourné (18 € au total). Si cette information m’avait été indiquée clairement à l’avance, j’aurais organisé le retour autrement.
Le service client est resté poli mais s’est référé uniquement aux conditions générales, sans réellement tenir compte de la question posée avant le renvoi.
Dommage, car l’expérience d’achat était bonne au départ.
