You used to be good
Met gloednieuwe handschoenen rijd ik 45 minuten door de regen. Ik gebruik, zoals bedoeld, de ingebouwde wisser om mijn vizier droog te houden. Na de rit blijkt mijn vizier volledig bekrast.
Contact opgenomen met RAD, maar daar wordt het probleem meteen afgewimpeld: “onmogelijk”, “er zal wel vuil tussen gezeten hebben”. Altijd handig als standaardantwoord.
Thuis leg ik het oude en nieuwe model van exact dezelfde handschoenen naast elkaar. Verrassing: de wisser van het nieuwe paar is keihard en stug, terwijl die van het oude model soepel en zacht is. In de winkel toon ik met perfect propere vizieren (en een gereinigde wisser) dat deze handschoen effectief krassen maakt. Toch wordt het probleem nog steeds liever ontkend dan erkend.
De handschoenen gaan uiteindelijk binnen onder garantie — want ja, er is duidelijk iets mis mee — maar een vergoeding voor het beschadigde vizier? Uiteraard niet. Opnieuw hetzelfde riedeltje: er zal wel vuil tussen gezeten hebben, en ach ja, een vizier van een paar jaar oud zal wel “gebruikssporen” hebben. Fijn dat men er automatisch van uitgaat dat klanten hun materiaal niet verzorgen.
RAD stond ooit bekend om klantvriendelijkheid en service. Vandaag lijkt het vooral een bedrijf dat zijn verantwoordelijkheid zo goedkoop mogelijk afschuift. Voor die service ging ik naar RAD. Zonder die service bestel ik gewoon online denk ik.
Succes verder.
