Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que les frais de retour ont été une mauvaise surprise pour vous — ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Permettez-nous toutefois de clarifier : conformément à nos conditions de retour et au Code de droit économique, les frais de retour sont effectivement à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un remboursement. Seuls les retours effectués dans le cadre d’un échange sont remboursés, et uniquement via DPD. Nous comprenons bien que cela puisse être décevant si vous ne vous y attendiez pas, mais ces informations sont reprises de manière transparente sur notre site.
N’hésitez surtout pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou si nous pouvons vous aider davantage. Nous sommes là pour trouver la meilleure solution possible et pour vous accompagner dans vos démarches.
Belle journée à vous,
L’équipe RAD
