Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour Sergio,
Nous sommes désolés de lire que vous laissez un avis négatif. Pourtant, nous avons essayé de vous aider à la fois via notre service après-vente en ligne et via notre magasin à Nivelles pour trouver ensemble une solution adéquate.
Vous avez initialement demandé à notre service après-vente de retourner le casque, car la couleur ne vous plait pas et ne correspondait pas selon vous.
Une échange ou remboursement ne posent pas de problème, vous avez bien le droit de nous retourner un article s’il ne vous plait pas sous 30 jours suivant l’achat. Vous connaissez bien la diction concernant « les goûts et les couleurs… »
Comme vous ne pouviez pas vous déplacer et vous avez indiqué que vous n'aviez pas d'imprimante, nous avons imprimé votre étiquette d'expédition et l'avons envoyée par la poste.
Cependant, vous avez choisi de faire le transfert vous-même et de vous rendre à notre magasin de Nivelles, où le remboursement de l'article n'a pas posé de problème non plus.
Notre service après-vente et notre magasin ont fait tous leurs efforts pour vous aider et vous fournir une réponse et une solution à votre demande de retour.
Cordialement,
L'équipe RAD
Réponse originale à Trustpilot le 01/12/2021, importée dans Kiyoh le 26/06/2023
