Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Meneer Philippi
Bedankt voor uw review, ook al is deze niet positief.
U heeft inderdaad een order geplaatst op 7/8, dewelke u werd opgestuurd op 12/8 zoals aangekondigd werd op onze site en de confirmatiemail.
Op 17/8 heeft u ons gecontacteerd aangezien u de laarzen nog niet ontving.
Wij hebben direct contact opgenomen met DPD zodra wij op de hoogte gebracht werden door u dat er een probleem was met de levering van uw bestelling.
Er is toen aan DPD gevraagd de bestelling zo snel mogelijk op te sporen en te leveren op uw adres.
Het verbaast ons dat u zegt geen trackingnummer van DPD gekregen te hebben, deze trackingnummer werd u toegestuurd op 12/8, bij de bevestiging van het verzenden van uw pakket.
We begrijpen dat dit frustrerend is, maar u mag er zeker van zijn dat dergelijke problemen niet veel voorkomen (u heeft uw 2de bestelling in goede orde en op korte termijn ontvangen) en dat wij elke dag uw zaak opvolgd hebben.
Ondertussen heeft u aangegeven dat u de bestelling niet langer wenst te ontvangen. Alle begrip daarvoor, wij hebben vandaag het nodige gedaan. U mag de terugbetaling van de volledige som begin volgende week op uw rekening verwachten.
Hopende dat we u hiermee van dienst geweest zijn.
Aarzel echter niet om contact op te nemen indien u bijkomende info wenst of opmerkingen heeft.
Vriendelijke groeten
RAD n.v.
Origineel antwoord op Trustpilot dd 20/08/2021, geïmporteerd in Kiyoh op 23/06/2023
