Reactie van het bedrijf
Cher monsieur Sohier,
Merci pour votre review sur trustpilot.
Cependant, nous ne comprenons pas bien votre évaluation, ni votre réaction.
Vous avez en effet parlé d’un problème avec votre appareil Tomtom.
Vous êtes venu le rapporter dans notre magasin à Nivelles et nous avons ouvert un dossier comme il se doit.
Malheureusement, il y a peu de temps encore, ni Tomtom, ni notre propre service après-vente ont su trouver un problème avec votre appareil.
En effet, vous avez même reçu un rapport de Tomtom même, qui montrait que tout marchait parfaitement bien selon eux.
Mais à nouveau, vous nous avez informé que vous continuiez avoir des problèmes avec votre appareil.
Nous avons donc rouvert le dossier.
Lors du dernier contact avec Tomtom, nous avons insisté pour qu’ils trouvent une solution définitive pour vous, même s’ils ne trouveraient aucun problème lors de l’essai.
Nous avons tout fait pour vous aider et Tomtom aussi s’est montré très constructif.
Nous sommes donc très heureux avec le résultat de notre dernier contact avec Tomtom, car ils ont décidé de vous donner un nouvel appareil.
A ce sujet, nous vous avons contacté par téléphone vendredi dernier, le 5/8/2016.
Nous vous avons proposé d’envoyer le nouvel appareil à votre domicile afin que vous ne soyez pas obligé d’aller au magasin. De plus, nous vous avons proposé un geste commercial sous la forme d’un chèque-cadeau de € 50,- que vous pourrez utiliser lors d’un prochain achat dans un de nos magasins RAD. Vous appréciez ces propositions et vous les avez acceptées.
Le nouvel appareil GPS (et vos accessoires) ainsi que le chèque-cadeau de 50 euros, sont en route vers vous et vous parviendront bientôt ou sont même déjà arrivés.
Nous espérons vraiment que cela vous fasse plaisir.
Comme vous le savez, la satisfaction de nos clients est une chose primordiale pour nous et après avoir passé en revue tout ce dossier, nous sommes convaincus que, dans ce dossier aussi, nous avons tout mis en œuvre pour vous aider.
Merci pour votre compréhension.
Bien à vous,
L'equipe RAD
Réponse originale à Trustpilot le 09/08/2016, importée dans Kiyoh le 28/06/2023
