Reactie van het bedrijf
Bonjour Billy
Nous sommes désolés de recevoir cette évaluation, car nous avons immédiatement fait le nécessaire pour vous après que vous nous ayez informés que votre colis n'avait pas encore été livré.
La commande que vous avez passée le 11/12 au soir a déjà été expédiée le 12/12 dans le midi. Vous nous avez contactés le samedi 17/12 pour nous signaler que vous n'aviez pas vu de nouveau scan depuis le 12/12. Malheureusement, nous n'avons pas été contactés plus tôt, donc nous n'étions pas au courant. Le jour ouvrable suivant, lundi 20/12, nous avons répondu à votre courriel et avons immédiatement demandé plus d'explications au service de transport ainsi que de livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Jusqu'à présent, malheureusement, nous n'avons pas de retour concluant de la part de DPD. Ils nous ont informés hier que l'enquête est en cours. En général, cela prend quelques jours ouvrables.
Nous allons les recontacter tout de suite pour leur demander s'il y a déjà plus d'informations.
Nous regrettons cette situation, mais elle est également indépendante de notre volonté. Nous avons expédié votre commande dans le délai prévu, mais malheureusement le transporteur rencontre des difficultés. Cependant, en coopération avec le service des transports, nous essayons de vous aider le plus rapidement possible.
Cordialement,
L'équipe RAD
Réponse originale à Trustpilot le 23/12/2022, importée dans Kiyoh le 23/06/2023
