Geen elektronische aankopen meer
Mijn elektronische aankoop had een probleem van dag ��n, en na het ��n en ander uitgetest te hebben, heb ik hier ook melding van gemaakt en het probleem zo gedetailleerd mogelijke omschreven. Door Corona maatregelen kon ik mijn apparaat niet gaan afgeven (afhalingen waren wettelijk nochtans perfect toegelaten), maar moest ik wachten op een RMA document en dit verzenden via een afhaalpunt. Dit gedaan en dan gewacht, duurde toch al even vooraleer ik een mail kreeg waarin men mij vertelde dat er geen probleem werd vastgesteld en mijn apparaat ging worden terug gezonden. Al goed dat erbij stond hoe of wat ze hadden getest zodat ik al heel snel kon reageren dat dit helemaal mijn probleem niet was. Dit was nochtans duidelijk meegegeven. Nog voor het verzonden was hebben ze dan opnieuw getest, maar al snel kreeg ik een nieuw bericht dat mijn apparaat verstuurd was (te snel om degelijk getest te hebben). Ontgoocheld wachte ik dan op mijn apparaat om opnieuw zelf te testen en een nieuwe claim in te dienen, kreeg ik een volgend bericht dat mijn apparaat dan toch vervangen ging worden. Begrijpen wie begrijpen kan, maar mij geeft het geen vertrouwen meer. RAD zal mij geen elektronische apparatuur meer verkopen. Update na antwoord van RAD: Beste RAD: Het probleem is nochtans heel simpel te reproduceren. Jullie spreken ook over een afhandeling op 8/12, ik wil even meegeven dat jullie mij pas op 10/12 laten weten hebben dat het toestel ging vervangen worden en eerstdaags ging worden opgestuurd. Op 12/12 heb ik het vervangtoestel ontvangen en dat is dan ook de datum die voor mij, als klant, telt. Ook werd het probleem al op 11/11 doorgegeven, dus tijd tussen mijn melding en oplossing is +/- 30 dagen. Ik heb recent bij een andere zaak ook een probleem gehad met een batterij, daar kon ik al een vervangtoestel (was niet op voorraad) in de winkel ophalen na 7 dagen. Zo zou het ook moeten zijn voor aankopen die van dag 1 een probleem vertonen.
