Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour,
Nous regrettons que vous ayez été insatisfaite et souhaitons clarifier la situation :
- Votre échantillon a été analysé et validé par un laboratoire certifié ISO 15189 et un biologiste.
- À votre demande, le laboratoire a exceptionnellement remesuré votre échantillon (ce qu'il ne fait pas normalemment) même si le résultat initial avait déjà été validé. La réévaluation a confirmé le résultat initial, porouvant que le résultat anormal ne provient pas de l'analyse.
- Notre service clientèle a maintenu une communication constante et a répondu promptement à toutes vos demandes.
- Le prélèvement ayant été réalisé à domicile, le client est responsable de sa bonne exécution. Toute contamination éventuelle pendant le prélèvement n’engage pas notre responsabilité.
- Notre politique prévoit le remboursement intégral ou l’envoi d’un nouveau kit gratuit en cas d’échec du test ou d’impossibilité de réaliser un prélèvement valide.
Dans votre situation, le résultat était correct selon l’échantillon que vous avez fourni. Il est important de noter que des contaminations peuvent survenir indépendamment de notre intervention, par exemple par contact avec des éléments externes contaminés (surfaces dans des espaces publics, ...) avant la manipulation de l’échantillon.
Refuser un résultat valable ne relève pas de notre politique de remboursement. Le laboratoire n’a pas échangé votre échantillon ; celui-ci a été doublement vérifié et analysé pour garantir la fiabilité du résultat.
Nous prenons tous les retours au sérieux et travaillons continuellement à l’amélioration de nos services. Nous restons engagés à fournir des tests fiables, précis et un service transparent à l’ensemble de nos clients.
Cordialement,
