Reactie van het bedrijf
Beste Jelle,
Zoals wij tijdens ons mailcontact ook al hebben aangegeven, vermelden wij een noodnummer in de mail, zodat je ons bij problemen te allen tijde kunt bereiken. Daarvoor zetten wij ook medewerkers in, die buiten kantooruren klaarstaan voor eventuele problemen. Ook sturen wij een mail naar iedere klant, waar in de eerste paar zinnen duidelijk wordt aangegeven dat de klant bij problemen direct contact met ons moet opnemen, in plaats van naar de Ticket office te gaan.
We vinden het dan ook heel bijzonder dat je in plaats daarvan, 40 minuten in de rij hebt gestaan bij de Ticket office, en uiteindelijk toch besluit ons te bellen 7 minuten voor aanvang van de wedstrijd. Was dit meteen gebeurd, hadden wij direct contact gezocht met onze partners, en de vervangende kaarten ruim op tijd voor de wedstrijd verstuurd. Op deze manier had je zelf geen extra kosten hoeven te maken en waren jullie op tijd op de plaatsen aangekomen. Omdat het inmiddels zo kort voor de wedstrijd was, en je aangaf vooraan in de rij te staan om de tickets opnieuw aan te schaffen, hebben wij destijds aangegeven dat dit de snelste manier zou zijn om jullie in het stadion te krijgen. Vanzelfsprekend zouden wij deze extra kosten dan vergoeden.
We hopen dan ook dat je begrijpt dat een foutje in een klein hoekje zit en niet altijd verklaarbaar is. Er is ook absoluut geen sprake van fraude met de kaarten, aangezien je exact dezelfde zitplaatsen die je van ons hebt ontvangen, vervolgens opnieuw mocht aanschaffen. Dit toont natuurlijk wel aan dat de kaarten correct zijn aangeschaft vanuit onze kant en deze stoelen dus ook niet bezet waren.
We vinden het jammer dat je ondanks meerdere uitgebreide mails met een duidelijke uitleg eigenlijk inhoudelijk niet in gaat op wat wij proberen uit te leggen, maar op de mails reageert met flauwe antwoorden over wat wij verstaan onder tijdig contact opnemen. Iedereen begrijpt natuurlijk dat 7 minuten voor aanvang niet onder op tijd valt. Ook vinden wij het opmerkelijk dat bij ieder gesprek dat wij hebben gevoerd, een ander tijdstip werd genoemd over hoe lang van tevoren jullie bij het stadion waren en wanneer jullie ons gebeld zouden hebben.
Wanneer wij je achteraf opnieuw wijzen op alle voorwaarden en informatie die wij voorafgaand aan de wedstrijd meerdere keren duidelijk hebben verstrekt, begrijpen we dat het confronterend kan zijn om te erkennen dat de eigen handelwijze wellicht niet de juiste keuze is geweest. Was er namelijk op de manier gehandeld die wij hadden aangegeven, was deze situatie gemakkelijk te voorkomen geweest.
Wij hebben de extra gemaakte kosten netjes vergoed, zoals we ook voor je gedaan zouden hebben wanneer je ons tijdig had gebeld. Het enige verschil, is dat je het dan niet zelf had hoeven doen en ruim op tijd binnen zou zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
Team Voetbalreizen XL
