voldoende, een redelijke ervaring
Afgelopen zondag ben ik met mijn verstandelijk beperkte broer naar een wedstrijd gegaan in Engeland. Bij voetbalreizen hadden we twee dingen geboekt, de kaartjes en het hotel. Eenmaal aangekomen bij het hotel, bleek dat er een hotelvoucher naar mij had moeten worden gestuurd, waardoor we konden inchecken zonder moeite. Die had ik niet gekregen en moest de Wifi van het hotel aanschaffen, om zo de mail van voetbalreizen te ontvangen (nadat ik gebeld had met ze). Tegen mijn broer gezegd: geen stress, we kunnen gewoon vanavond inchecken, laten we van de wedstrijd gaan genieten.
De wedstrijdtickets had ik al in de vorm van twee pasjes ontvangen een paar dagen voor vertrek. Op de pasjes stonden wel twee hele andere namen (meneer en mevrouw H.) maar dit moest geen probleem vormen volgens voetbalreizen. Bij het stadion konden wij de bepaalde ingang van onze tickets niet vinden (het stadion is ook momenteel half in afbouw), dus vroegen wij een steward om richting. Hij vroeg naar onze tickets, waarna wij aangaven alleen de pasjes te hebben. Vanaf dat moment werden wij heel raar behandeld bij Tottenham.
We werden meegenomen naar een soort ticketbox plek, waarbij we moesten wachten op de manager. Toen hij aankwam vroeg hij onze namen en confronteerde on met het verschil van namen op de pasjes. Wij zeiden dat het niet uitmaakte, want we hadden via internet geboekt. De man van Tottenham werd redelijk boos en vroeg ons alles: waar we de tickets gekocht hadden, hoeveel we hadden betaald en hoe we hier waren gekomen. Nadat ik in mijn beste Engels uitlegde dat ik deze trip cadeau had gedaan aan mijn broer en de situatie had uitgelegd kwam de man van Tottenham een beetje tot rust en werd wat vriendelijker. Hij print alsnog de wedstrijdtickets voor ons uit (omdat we zoveel betaald hadden en helemaal hier naartoe waren gereisd), maar de twee pasjes moest de man innemen.
Toen ik aangaf dat dat niet kon, aangezien ik de pasjes na terugkomst in Nederland moest terugsturen, ze de man dat Voetbalreizen helemaal niet op deze manier tickets van wedstrijden mocht verkopen en dat wij eigenlijk slachtoffer hiervan waren geworden. Hij wenste ons een fijne wedstrijd en liep met de twee pasjes weg.
De plekken in het stadion en de wedstrijd zelf waren echt goed, maar deze stress op de dag zelf (bij het hotel en het stadion), zorgde er toch voor dat vooral ik een heel naar gevoel heb overgehouden aan deze trip. Behandeld worden als criminelen, terwijl je zelf totaal geen weet van de situatie hebt, is een zeer onprettig gevoel. Zeker wanneer mijn broer hier ook slachtoffer van werd en ik hem continue heb moeten geruststellen dat alles wel goed zou komen en we gewoon de wedstrijd gingen kijken.
Ik vind het een schande en ik zou dus ook nooit voetbalreizen willen aanraden aan anderen, in ieder geval niet voor wedstrijden van Tottenham Hotspur. Ik hoop dan ook dat Voetbalreizen met enige excuses of compensatie naar ons komt, want wij zijn verre van tevreden over de gekregen service en diensten van de organisatie.
Met vriendelijke groet,
Remo en Jeffrey Langeweg
