Unvollständige Bestellung und support Antwortet nicht.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass dies meine bisher schlechteste Erfahrung mit Zamnesia war.
Meine Bestellung kam unvollständig an und wies gleich mehrere Mängel auf:
Beim beworbenen „Gratisgeschenk“ waren statt der angegebenen 3 Samen lediglich 1 Samen enthalten.
In der von mir gekauften Packung „Chem Brulee“ befanden sich nur 2 statt der angegebenen 3 Samen.
Zusätzlich waren die beiden enthaltenen Samen offenbar beschädigt bzw. nicht keimfähig, da bis heute keiner davon aufgegangen ist.
Auch die Pilz-Zuchtbox war in einem mangelhaften Zustand.
Besonders enttäuschend finde ich jedoch den Umgang mit meiner Reklamation. Ich habe sämtliche Probleme unmittelbar nach Erhalt dokumentiert, fotografiert und Ihrem Support zugesendet. Trotz mittlerweile drei Kontaktaufnahmen erhielt ich keinerlei zufriedenstellende Rückmeldung oder Lösungsvorschlag.
So einen Ablauf hätte ich bei einem etablierten Anbieter wie Zamnesia wirklich nicht erwartet. Fehler können passieren — aber Kundenanfragen vollständig zu ignorieren, obwohl eindeutige Nachweise vorliegen, ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel.
Ich bin daher äußerst enttäuscht und verärgert. Unter diesen Umständen war dies definitiv meine letzte Bestellung bei Zamnesia.
Ich erwarte nun zeitnah eine angemessene Lösung, beispielsweise in Form einer Rückerstattung, Ersatzlieferung oder eines entsprechenden Gutscheins.
Mit enttäuschten Grüßen
Josefine Hasle
