Vom Support Anerkannter Totalschaden, aber Rückzahlung wird seit Wochen blockiert
Vorsicht bei Reklamationen!
Meine Bestellung 89876061 kam am 06.04. als Totalschaden an (Packfehler).
Der Schaden wurde am 13.04. durch den Support anerkannt und ein Ersatz versprochen.
Passiert ist seitdem: Nichts.
Trotz mehrfacher Fristsetzung und dem Nachweis aller Zahlungsdaten (inkl. ARN-Nummer für die VISA-Gutschrift) werde ich seit über 4 Wochen mit automatisierten Textbausteinen vom Support vertröstet.
Schlimmer noch, es folgen automatisierte Emails zu meinem Ticket
"Zitat: Hi xxxxxx,
Wir möchten Dir anbieten, das Paket noch einmal kostenlos zu versenden. Wäre
das eine gute Lösung für Dich?
Wenn ja, kannst Du uns zur Bestätigung bitte die vollständige korrekte Adresse
senden?
Wir freuen uns, bald von Dir zu hören!'"
Nach der 3. Mail hab ich meine Adresse nicht mehr bestätigt. Auch steht diese seit 3 Jahren in meinem Account und hat sich nicht geändert.
4 Wochen für eine Reklamation!
Dieses "aussitzen" von Problemen bis der Kunde aufgibt ist laut Forensuche bei Zamnesia normalität.
800 - 1000 Euro Umsatz im Jahr und Stammkunde, und Zamnesia tritt mir nach einer schadhaften Lieferung so sehr in den Hintern.
Das darf jeder erfahren wie man dort mit Stammkunden umgeht.
Der Kundenservice ignoriert selbst den rechtmäßigen Rücktritt vom Kaufvertrag und behält mein Geld einfach ein.
Während Mitbewerber wie RQS oder Barneys Farm Probleme in 24 Stunden lösen, versinkt Zamnesia im Chaos.
Das Chargeback-Verfahren über meine Hausbank ist nun eingeleitet.
Nie wieder Zamnesia!