Schlechter Kundensupport, 3-fach lange Lieferzeit, keine Entschuldigung und keine Wiedergutmachung.
Ich hörte mal, wie gut Zamnesia sei; aber bevor ich nun letzten Monat erstmals bestellte konnte ich das nie bestätigen. In letzter Zeit haben mir schon zwei Freunde gesagt, wie heftig Zamnesia an Qualität eingebüßt habe. Und das kann ich leider nur bestätigen. Denn meine erste Bestellung, die ich einreichte war ein einziges Desaster. Alles begann, als ich am 17.07. um 11 Uhr vormittags, ein Dienstag, im besten Willen und mit viel Vorfreude als Erstkunde meine Bestellung aufgab, und um jegliche Zeitverzögerung zu vermeiden per Kreditkarte zahlte. In den AGB und in jeglichen Infos, die ich der Webseite entnehmen konnte, stand die Lieferzeit nach Deutschland als „1-2 Werktage“ angegeben. Da wir als Familie ab Dienstag der Folgewoche (24.07.) unseren Urlaub planten, und Montag Mittag losgefahren wären, machte ich mir basierend auf dieser Info keine Sorgen, dass die Bestellung nicht rechtzeitig ankommen würde. „Selbst wenn es 3 Tage dauern sollte - ist ja gar kein Problem“, und DHL liefert ja auch samstags. „Bis Freitag früh wird Zamnesia ja wohl zumindest *losgeschickt* haben.“ Da lag ich total daneben. Zamnesia sandten meine Bestellunf Freitag Nachmittag ab, und DHL prognostizierte die Zustellung just für Montag. Zugestellt wurde jedoch Dienstag Vormittag, und das, wofür wir sogar einen Urlaubstag opferten. Es war ein Fehler, auf Zamnesia zu setzen. Es war eine Zeitverschwendung im Nachgang ausdrücklich meine Situation zu schildern da der „Support“ Yaniek nur mit Anschuldigungen und Rechtfertigungen ungemütlich wurde und mürrisch reagierte. „Ich hätte es wissen müssen“? Ja, wie denn? „Es ist Urlaubssaison und wir sind unterbesetzt“ - ach, wirklich? Wo steht das IRGENDWO auf eurer Webseite? Warum aktualisiert ihr bei Zamnesia dann nicht eure Lieferzeit-Prognosen?
Nie wieder Zamnesia. Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen, kein Coupon für's nächste Mal mit ein bisschen Verantwortungsbewusstsein. Absolut unverantwortliches Team und eine enttäuschende Kontaktaufnahme!
