Zeer klantonvriendelijke telefonische medewerkster
Soehnle weegschaal met kortingsbon CZ aangeschaft. De telefonische medewerkster van shopvoorgezondheid was ronduit klantonvriendelijk. De eerste keer had ik de beschermsticker niet verwijderd, had ik niet opgemerkt dus dat was mijn onwetendheid. Er stond ook niets over in de bijgeleverde gebruikershandleiding.
In dit eerste telefoongesprek wist ze mij al te vertellen dat eigenlijk iedereen wel wist dat er een beschermsticker op zou zitten.
De tweede keer omdat ik toch nog problemen met de instellingen had, kon zij mij niet helpen. Teveel producten om dit allemaal uit te leggen, ze kon niet meekijken enz. Het was toch allemaal niet zo moeilijk meneer zo stelde ze. Blijkbaar kwam ik bij haar over als een beetje dom.
Toen ik haar zei dat wanneer het mij niet zou lukken ik genoodzaakt zou zijn om het product terug te sturen zei ze doodleuk: Doet u dat maar er is nog tijd om het kosteloos terug te sturen.
Wat een ongelooflijk slecht opgeleide telefonische assistentie heeft uw bedrijf. Niet gewend om ontevreden klanten op een klantvriendelijke wijze te woord te staan en kijken waar ze toch nog een positieve bijdrage zou kunnen leveren.
Kortom een zeer onvriendelijke benadering van klanten. Deze medewerkster heeft volgens mij een beetje herscholing nodig op het gebied van aftersales.
Zal zeker CZ op de hoogte brengen van mijn slechte ervaring met dit bedrijf.
