Reactie van het bedrijf
Beste Pieter,
Dank voor je beoordeling.
Iedereen heeft natuurlijk het recht om een recensie achter te laten en te delen hoe hij of zij onze service heeft ervaren, maar laten we dan wel eerlijk blijven en het verhaal kloppend houden. Dat er contact is geweest, is uiteraard een aantoonbaar feit en geen kwestie van mening.
We begrijpen dat er wellicht enige frustratie is geweest en zullen natuurlijk in het midden laten wat er is gezegd, echter vinden we het teleurstellend dat je aangeeft geen contact te hebben gehad met onze Engelse partners. Zoals je zult begrijpen, hebben wij natuurlijk ook contact met hen gehad om deze situatie te bespreken en zij hebben aangetoond dat er wel degelijk contact tussen jullie is geweest.
Daarnaast geef je aan ontevreden te zijn over de zitplaatsen in verhouding tot de betaalde prijs, maar dat lichten wij graag nogmaals even toe. Liverpool is al jarenlang een van de populairste clubs ter wereld, waardoor het lastig is om kaarten te bemachtigen. Wij zijn hierdoor afhankelijk van de prijzen bij onze Engelse partners, waar wij deze tickets inkopen.
De prijzen bij deze partners komen tot stand door middel van vraag en aanbod. Vaak is het zo dat onze inkoopprijs hierdoor een veelvoud van de originele kaartprijs bedraagt. Wij dienen onze verkoopprijzen vervolgens natuurlijk te baseren op deze marktprijs.
Verder werken wij met zitplaatscategorieën, aangezien wij deze ook per categorie bij onze partners bestellen. Voor het boeken weet je dus waar je eventueel kunt komen te zitten, en welke prijs daarbij hoort. Op het moment van bestellen vond je de tickets blijkbaar toch de aanschafprijs waard. Uiteraard kan je achteraf enigszins ontevreden zijn, echter zijn jullie met onze tickets zonder problemen het stadion binnengekomen. Daarbij is er absoluut niets mis met het zicht op het veld, maar lijkt het alleen wat weggestopt vanwege de ongunstige bouw van het stadiondak.
Tot slot willen wij benadrukken dat wij onze verplichtingen zijn nagekomen en hebben geleverd conform de overeenkomst. Op basis daarvan zien wij geen aanleiding om over te gaan tot een compensatie. Desondanks bieden wij je toch een tegoedbon aan, die wij in dit geval als een passende tegemoetkoming beschouwen.
Met vriendelijke groet,
Team Number 1 Voetbalreizen
