Response from the business owner
Wij herkennen ons niet in deze review.
Tijdens het gesprek werd aangegeven dat wij wettelijk verplicht zouden zijn geld terug te geven, met daarbij de mededeling dat u jurist bent. Dit is onjuist. Wij hebben correct uitgelegd dat wij wettelijk niet verplicht zijn om uitverkoopartikelen retour te nemen; ruilen of retourneren is een service en geen recht. Dit staat ook vermeld op de kassabon.
Desondanks hebben wij, uit coulance, toch een retour toegestaan.
De dag ervoor heeft u ook een muts gekocht en pas na het afrekenen aangegeven dat deze voor u te duur was. Ondanks dat hier geen enkele verplichting toe bestond, hebben wij u toen direct het volledige aankoopbedrag teruggegeven.
Dat onze uitleg als onvriendelijk is ervaren, betreuren wij, maar wij staan achter de manier waarop dit gesprek is gevoerd en achter ons beleid.
Tip voor een volgende aankoop, waar dan ook pas het artikel vooraf en controleer het prijskaartje vóór het afrekenen.
