Reactie van het bedrijf
Beste mevrouw De Vries,
Hartelijk dank voor uw feedback.
We vinden het erg jammer dat u niet tevreden bent met de reistassen en uw ervaring met ons bedrijf. Wij streven altijd naar tevreden klanten en nemen uw opmerkingen dan ook zeer serieus.
Zoals eerder aangegeven in onze communicatie, bieden wij op onze website compacte en opvouwbare reistassen aan zonder wieltjes of stangen, zoals ook in de product beschrijving staat vermeld. We hebben helaas geen contact van u ontvangen voorafgaand aan uw bestelling waarin u vroeg naar deze specificaties. Mocht u desondanks verkeerde verwachtingen hebben gehad, willen we dit graag onderzoeken, zodat we soortgelijke verwarring in de toekomst kunnen voorkomen.
Wat betreft de verzendkosten, willen we graag verduidelijken dat wij geen verzendkosten berekenen. De retourkosten worden, zoals vermeld in ons retourbeleid, wel door de klant zelf gedragen. We begrijpen echter dat dit vervelend kan zijn, vooral als een product niet aan de verwachtingen voldoet.
U bent altijd welkom om gebruik te maken van ons retourproces, en wij zullen zodra we de tassen in goede staat ontvangen hebben, het aankoopbedrag direct aan u terugstorten.
We waarderen uw feedback en blijven ons inzetten voor verbeteringen in zowel onze service als onze producten.
Met vriendelijke groet,
Allernieuwste.nl
