Réponse du propriétaire de l'entreprise
Chère Mme Marie,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et tenons à clarifier certains points importants.
Tout d’abord, il est vrai que nous avons confirmé que le robinet est bien compatible avec le lavabo que vous avez commandé. De nombreux clients ont déjà commandé cette combinaison sans aucune réclamation. Si le robinet ne correspond pas à vos préférences esthétiques ou personnelles, cela ne remet pas en cause sa compatibilité technique. Toutefois, soucieux de vous satisfaire, nous avons exceptionnellement pris en charge les frais de retour, bien que cette démarche soit habituellement à la charge du client.
En ce qui concerne vos remarques sur le délai de traitement, il est regrettable que vous ayez dû relancer plusieurs fois. Malheureusement, nous ne disposons pas d’un service dédié à chaque client 24h/24. Nous traitons les demandes de l’ensemble de nos clients et faisons de notre mieux pour répondre dans un délai raisonnable, qui est généralement sous 24 heures et non dans l’heure.
Nous tenons également à souligner que lors de vos échanges téléphoniques avec notre équipe, vos propos ont été particulièrement agressifs et menaçants. Cela ne favorise en rien une résolution rapide et efficace. Nos équipes sont présentes pour vous apporter de l'aide, mais nous attendons de nos clients un minimum de respect et de courtoisie dans leurs échanges.
Nous avons proposé des solutions rapides et effectué des gestes commerciaux exceptionnels. En ce sens, nous considérons avoir pleinement respecté nos obligations. Si vous avez des questions supplémentaires, nous restons à votre disposition, mais nous vous prions de maintenir à l’avenir des échanges respectueux.
Cordialement,
Service Client Sawiday
