Reviews voor Drogist.nl

Beste klant, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wat vervelend om te lezen dat uw bestelling niet volgens uw verwachting is geleverd. Wij begrijpen dat de melding "voor 23.00 uur besteld, morgen in huis" verwachtingen schept. Vanwege uitzonderlijke drukte in ons magazijn hebben wij gedurende een week een opvallende gele banner bovenaan onze website geplaatst met de melding dat de levertijd tijdelijk circa 48 uur bedroeg. Deze melding was zichtbaar tot dinsdag 2 juni, waarna deze is verwijderd omdat de achterstand was weggewerkt. Uw bestelling viel binnen deze uitzonderingsperiode en is daarom, zoals in de banner vermeld stond, de volgende werkdag vanuit ons magazijn verzonden. Mocht u graag een schermafbeelding van deze tijdelijke melding willen ontvangen, dan sturen wij deze uiteraard graag per e-mail naar u toe. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groet, Klantenservice Drogist.nl

Beste klant, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wat vervelend om te lezen dat u het retourproces als ingewikkeld heeft ervaren. In uw situatie ging het echter niet om een reguliere retourzending, maar om een klacht over een slipper waarbij mogelijk sprake was van een productiefout. In dergelijke gevallen vragen wij eerst om foto's van het product, zodat wij kunnen beoordelen of een retourzending daadwerkelijk nodig is. Op deze manier proberen wij onze klanten onnodige moeite en retourkosten te besparen. Daarom hebben wij u gevraagd foto's aan te leveren. Inmiddels is uw klacht beoordeeld en afgehandeld, waardoor u het product niet hoefde terug te sturen. Wij hopen dat hiermee een passende oplossing is geboden en dat de kwestie naar tevredenheid is afgehandeld. Met vriendelijke groet, Klantenservice Drogist.nl

Beste klant, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wij vinden het jammer om te lezen dat u onze communicatie als onprettig heeft ervaren. Omdat uw beoordeling een onvolledig beeld van de situatie schetst, lichten wij deze graag verder toe. Op 1 juni heeft u contact met ons opgenomen over uw bestelling van 28 mei, omdat de trackinginformatie nog niet actief was. Wij hebben u toen uitgelegd dat de bestelling reeds door ons was verzonden, maar nog een eerste scan van DHL moest ontvangen. Daarbij hebben wij u gevraagd de betreffende dag nog af te wachten en opnieuw contact op te nemen wanneer er de volgende dag geen wijziging zichtbaar zou zijn. Toen u de volgende dag opnieuw contact met ons opnam en bleek dat de tracking nog steeds niet was bijgewerkt, hebben wij direct aangeboden om kosteloos een nieuwe zending te versturen of het volledige aankoopbedrag terug te betalen. Wij waren daarnaast bereid om u een aanvullende tegemoetkoming aan te bieden voor het ontstane ongemak. Helaas veranderde het gesprek vervolgens in een reeks verwijten richting onze medewerker. Er werd geschreeuwd en er werden meerdere eisen gesteld, waardoor een normaal gesprek nauwelijks meer mogelijk was. Onze medewerker heeft u meerdere malen vriendelijk verzocht om het gesprek op een respectvolle manier voort te zetten, zodat wij samen tot een passende oplossing konden komen. Ondanks deze verzoeken bleef de toon van het gesprek onvriendelijk en was constructief overleg niet meer mogelijk. Omdat wij vinden dat onze medewerkers recht hebben op een respectvolle behandeling, hebben wij uiteindelijk besloten het gesprek te beëindigen en direct over te gaan tot de door u gewenste terugbetaling. Deze is vervolgens ook uitgevoerd. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer een pakket vertraging oploopt en hebben daarom direct oplossingen aangeboden. Dat neemt echter niet weg dat wij van onze klanten verwachten dat zij onze medewerkers met hetzelfde respect behandelen als wij onze klanten behandelen. Met vriendelijke groet, Klantenservice Drogist.nl