Reviews voor Drogist.nl

Beste klant, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wij vinden het jammer dat u dit zo heeft ervaren, maar willen graag nogmaals toelichten wat er precies is gebeurd. Wij hebben u al meerdere keren per e-mail voorzien van schermafbeeldingen, waarop zowel de datum en tijd van uw e-mail als de gegevens vanuit ons systeem zichtbaar zijn. Zoals bij iedere bestelling hebben wij na verwerking direct een factuur én een track & trace code toegestuurd. Uw reactie volgde op de factuur, met het verzoek de bestelling nog aan te passen. Op dat moment was uw bestelling echter al verwerkt en verzonden, waardoor een wijziging helaas niet meer mogelijk was. Dit is direct aan u gecommuniceerd. Alle feiten zijn hiermee duidelijk aangetoond en wij zien dan ook geen aanleiding om hierover verder in discussie te gaan. Uiteraard kan het altijd voorkomen dat er per ongeluk een verkeerd product wordt besteld. In dit geval is er vanuit ons echter geen fout gemaakt. Het staat u uiteraard vrij om naar aanleiding hiervan niet meer bij ons te bestellen. Wel willen wij benadrukken dat de situatie zoals u deze in uw beoordeling schetst, niet overeenkomt met de daadwerkelijke situatie. Met vriendelijke groet, Klantenservice Drogist.nl

Beste klant, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wij zijn verrast door uw beoordeling en herkennen ons absoluut niet in de beschrijving van een “domme en onbeschofte telefoniste”. Graag geven wij u een toelichting op wat er precies is gebeurd. U heeft bij ons een bestelling geplaatst en laten bezorgen op een camping. DHL mag daar geen pakketten afleveren bij een staanplaats. Uw bestelling was identiek aan die van uw buren, waarbij hetzelfde huisnummer en dezelfde staanplaats waren opgegeven. Toen u ons telefonisch benaderde, kwam de bestelling van uw buren naar voren nadat u gegevens van de order doorgaf. Zoals gebruikelijk hebben wij vervolgens uw naam en e-mailadres geverifieerd om er zeker van te zijn dat wij de juiste bestelling bespraken. Op dat moment reageerde u helaas op een onvriendelijke manier, en schoot ook het volume waarop u communiceerde nogal omhoog. Terwijl onze collega dit enkel deed om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Daarnaast willen wij benadrukken dat uw e-mail op datzelfde moment al 3 uur eerder door ons was beantwoord, en dat het pakket inmiddels netjes was bezorgd bij een afhaalpunt in de buurt. U bent dus allesbehalve onbeschoft te woord gestaan door onze klantenservice. Wij vinden het jammer dat u dit zo heeft ervaren, maar hopen dat bovenstaande uitleg meer duidelijkheid geeft over de situatie. Met vriendelijke groet, Klantenservice Drogist.nl

Beste klant, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wij begrijpen dat het vervelend kan zijn dat retourneren niet gratis is. Op onze website vermelden wij dit echter nadrukkelijk en is dit ook vóór het plaatsen van de bestelling in te zien. De verzendkosten nemen wij binnen Nederland vanaf €20,00 voor onze rekening, maar de retourkosten zijn voor de klant indien er door ons geen fout is gemaakt. Daarnaast willen wij benadrukken dat het retourneren van pakketten een grote impact heeft op het milieu. Vanuit Drogist.nl proberen wij, samen met onze klanten, deze impact zoveel mogelijk te beperken. Jammer dat dit in uw geval heeft geleid tot een minder positieve ervaring en beoordeling. Wij hopen u in de toekomst toch nog eens van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groet, Klantenservice Drogist.nl

Beste klant, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wij denken dat er mogelijk sprake is van een misverstand, aangezien u bij ons insectenspray heeft besteld en deze de volgende dag is bezorgd. U heeft geen geneesmiddelen besteld bij ons. Wij ontvangen daarom graag een toelichting van u, omdat uw beoordeling niet lijkt overeen te komen met de geplaatste bestelling. Op die manier kunnen wij dit samen correct oplossen. Met vriendelijke groet, Klantenservice Drogist.nl