Reviews voor Drogist.nl

Beste klant, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Uw beoordeling verbaast ons enigszins, omdat – zoals wij u ook al per e-mail hebben uitgelegd – het afleveradres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven, helaas onjuist was. U heeft namelijk als woonadres het adres van een Gamma-filiaal ingevoerd. Dit adres is niet uw huisadres, en bovendien betreft het een PostNL-punt. Op onze website staat nadrukkelijk vermeld dat wij uitsluitend met DHL verzenden. Bij het plaatsen van een bestelling kan er enkel gekozen worden voor een woon-/werkadres of een DHL Parcelshop. Toch is in dit geval het adres van de bouwmarkt ingevuld op de plek van het woonadres, waardoor DHL het pakket daar volgens hun gegevens heeft afgeleverd. Er is aan onze kant dus niets fout gegaan. Wel hebben wij direct contact opgenomen met DHL om uw zending te traceren. Zij hebben aangegeven dat hun reactie naar verwachting 3-5 werkdagen kan duren. Zoals eerder per e-mail aan u bevestigd, zullen wij u direct informeren zodra wij hun terugkoppeling hebben ontvangen. Wij begrijpen dat dit voor u erg vervelend is, maar hopen dat bovenstaande toelichting duidelijk maakt hoe deze situatie is ontstaan en dat wij er alles aan doen om het voor u op te lossen. Met vriendelijke groet, Klantenservice Drogist.nl

Beste klant, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Vervelend om te horen dat het artikel dat u bij ons bestelde en ontving, niet naar wens is. We willen graag toelichten dat wij in de artikelomschrijving, met dikgedrukte letters, vermelden dat het om een buitenlandse verpakking gaat. Deze verpakking is conform de Nederlandse wetgeving voorzien van een overstickering in het Nederlands, en de inhoud is exact hetzelfde als de Nederlandse variant. Dit is de verpakking die onze leverancier op dit moment uitlevert. Onze excuses voor deze verwarring. Mocht u de buitenlandse verpakking, ondanks dat het product verder identiek is, niet willen behouden dan staat het u uiteraard vrij om het artikel aan ons te retourneren. De voorwaarden hiervoor vind u terug op onze website. We hopen dat de situatie hiermee is opgehelderd en indien u nog vragen heeft dan horen wij graag van u. Met vriendelijke groet, Klantenservice Drogist.nl

Beste klant, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Zoals ook per e-mail vermeld vinden wij het heel vervelend om te vernemen dat uw bestelling met beschadiging is afgeleverd. Wij vinden het jammer om te lezen dat u niet tevreden bent over uw ervaring met ons. Wel willen wij graag een aantal punten verduidelijken. Allereerst willen wij aangeven dat het niet gewenst is om de naam van één van onze collega’s op een openbaar platform te vermelden, in verband met haar privacy. Wij verzoeken u vriendelijk dit aan te passen. Daarnaast vinden wij het uiteraard erg vervelend dat uw bestelling mogelijk niet in de juiste staat is geleverd. Wij nemen alle klachten serieus en proberen deze altijd naar tevredenheid op te lossen. Om dit te kunnen doen, vragen wij – zoals ook duidelijk vermeld staat op onze website – om bij ontvangst van een beschadigd of onjuist product direct een foto met toelichting aan te leveren. Zonder deze informatie kunnen wij de klacht niet in behandeling nemen, omdat wij geen bewijs hebben van de staat waarin het product is ontvangen en het bovendien niet kunnen beoordelen of herstellen. In uw geval heeft u ervoor gekozen om de gehele bestelling, inclusief de verpakking, weg te gooien zonder vooraf contact met ons op te nemen of foto’s te maken. Hierdoor hebben wij geen enkele mogelijkheid gehad om het probleem vast te stellen of te verhelpen. Wij begrijpen dat u om hygiënische redenen de producten heeft weggegooid, maar zonder enig bewijs kunnen wij helaas geen passende oplossing bieden. Wij hopen dat dit onze werkwijze en ons beleid verduidelijkt, en dat u begrijpt dat wij niet in staat waren deze klacht op te lossen door het ontbreken van de benodigde informatie. Onze excuses voor het ervaren ongemak en mocht u toch nog over een of meerdere foto's beschikken dan zien wij deze heel graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Klantenservice Drogist.nl