Reviews voor Drogist.nl

Dear customer, Thank you for your review. We are sorry to read that you had this experience. We would like to clarify that your complaint was picked up by us immediately after you reported it. However, the weekend occurred in between. As stated on our website, our customer service is not available during the weekend. For this reason, you received a response from us this morning, after which we immediately addressed the situation and will resolve this properly for you. We therefore find it unfortunate to receive this review, as the delay occurred solely because your message was received just before the weekend. Kind regards, Customerservice Drogist.nl

Beste klant, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wij vinden het vervelend om te lezen dat u ontevreden bent over het ontvangen product. U heeft bij ons een tube Voltaren besteld waarbij duidelijk en in dikgedrukte letters op de productpagina staat vermeld dat het een buitenlandse verpakking betreft. Op basis van deze informatie heeft u zelf besloten het artikel te bestellen. Daarnaast hebben wij u zowel per e-mail als telefonisch uitgelegd dat het product door de leverancier volledig is overgestickerd conform de Nederlandse wetgeving. Het feit dat het om een buitenlandse verpakking gaat staat volledig los van de Nederlandse belasting die wordt gerekend bij uw bestelling. Mocht u desondanks niet tevreden zijn, dan kunt u de tube uiteraard retourneren mits deze voldoet aan onze retourvoorwaarden zoals vermeld op onze website. Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen, zal het aankoopbedrag aan u worden teruggestort. Met vriendelijke groet, Klantenservice Drogist.nl

Beste klant, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Met enige verbazing hebben wij uw beoordeling gelezen. U heeft via onze chatfunctie contact met ons opgenomen om een klacht over een ontvangen levering te melden. Deze melding is door onze klantenservice direct in behandeling genomen. Op basis van het contactmoment hebben wij u een retourlabel toegestuurd, zodat de betreffende artikelen kosteloos naar ons geretourneerd konden worden. Daarbij is de situatie rondom de verpakking welke niet naar wens was toegelicht met als doel u gerust te stellen. Het is nooit onze bedoeling geweest om u een vervelend gevoel te geven. Hiermee hebben wij de door u gemelde situatie conform onze gebruikelijke serviceprocedure opgepakt. Vervolgens heeft uw partner telefonisch contact met ons opgenomen op een wijze die wij tot op heden moeilijk kunnen plaatsen. Aangezien wij u reeds van een retourlabel hadden voorzien en de klacht daarmee in behandeling was genomen, gingen wij ervan uit dat er een passende oplossing was geboden. Tijdens het telefoongesprek werd onze medewerker echter op een zeer verheven en verwijtende toon benaderd met beschuldigingen die wij niet herkennen op basis van het eerdere contactmoment. Om deze reden is het gesprek voortijdig beëindigd. Daarnaast willen wij erop wijzen dat het benoemen van medewerkers bij naam in een openbare beoordeling niet wenselijk is. In verband met de geldende privacywetgeving (AVG) en de bescherming van onze medewerkers verzoeken wij klanten om dergelijke persoonsgegevens niet publiekelijk te delen. Tot slot merken wij op dat de kwalificatie van het opleidingsniveau van onze medewerkers, zoals door u benoemd, niet van toepassing is op deze situatie en bovendien geen enkele inhoudelijke bijdrage levert aan het oplossen van de kwestie. Wij verwachten dat communicatie met onze klantenservice op een respectvolle wijze plaatsvindt. Zodra de retourzending door ons is ontvangen en verwerkt, wordt de terugbetaling conform onze retourvoorwaarden in gang gezet. Met vriendelijke groet, Klantenservice Drogist.nl

Beste klant, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wat vervelend om te lezen dat de levering via DHL in uw geval niet naar wens is verlopen. Wij begrijpen dat het vervelend kan zijn wanneer een pakket eerst wordt gemist en de afhaallocatie vervolgens nog wordt gewijzigd. Wel willen wij aangeven dat wij in het verleden juist zijn overgestapt van PostNL naar DHL. Sinds deze overstap ontvangen wij over het algemeen aanzienlijk minder klachten over de bezorging. Helaas kan het in sommige gevallen toch voorkomen dat een levering niet helemaal soepel verloopt. Daarnaast zien wij dat er geen contact is opgenomen met onze klantenservice over deze situatie. Hierdoor hebben wij helaas niets voor u kunnen nakijken of eventueel een passende oplossing kunnen bieden op het moment zelf. Mocht er in de toekomst iets niet goed gaan met de levering van uw bestelling, dan raden wij u aan om contact met ons op te nemen. Wij kijken dan graag met u mee naar een oplossing. Met vriendelijke groet, Klantenservice Drogist.nl

Beste klant, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Vervelend om te horen dat de bestelling niet door u ontvangen is. Wij zien echter dat er geen contact met onze klantenservice is opgenomen. Hierdoor hebben wij destijds niets voor u kunnen nagaan. Uit de details van de Track & Trace-code die wij u hebben toegestuurd, blijkt dat het pakket tijdens het transport beschadigd is geraakt. Om deze reden heeft DHL de zending retour gestuurd naar ons magazijn. U bent hier door de vervoerder van op de hoogte gesteld middels de track en trace informatie. Omdat wij hierover geen bericht van u hebben ontvangen, is de bestelling automatisch in onze retourverwerking terechtgekomen. Hierdoor is de terugbetaling inmiddels in gang gezet. U heeft hiervan ook een bevestiging per e-mail ontvangen. Mocht u de bestelling alsnog willen ontvangen, dan kunt u uiteraard een nieuwe bestelling plaatsen. Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Met vriendelijke groet, Klantenservice Drogist.nl