Reactie van Vetex.nl

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw beoordeling.

Het spijt ons te vernemen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Graag willen wij enkele punten toelichten.

Wij zijn een verkoper van het merk Ten Cate en niet de fabrikant van dit merk. De maatvoering en pasvorm worden door de fabrikant bepaald en wij hebben hier geen invloed op. Om onze klanten zo goed mogelijk te informeren, tonen wij bij ieder artikel een maattabel met de exacte afmetingen. Daarnaast vermelden wij het in de productinformatie wanneer wij constateren dat een artikel groter of kleiner uitvalt dan gebruikelijk. Ook is het altijd mogelijk om vooraf contact met ons op te nemen voor persoonlijk maatadvies.

Wat betreft uw contactverzoek hebben wij op basis van het bij deze beoordeling bekende e-mailadres geen eerdere berichten kunnen terugvinden. Ook zien wij geen geregistreerd telefonisch contact op het bij ons bekende telefoonnummer. Daardoor is het voor ons helaas niet duidelijk wat er in de communicatie is voorgevallen. Mogelijk heeft u contact opgenomen via een ander e-mailadres of telefoonnummer? In dat geval vernemen wij dat graag, zodat wij dit nader kunnen onderzoeken.

Ten aanzien van de retourkosten en retourprocedure willen wij aangeven dat deze vooraf inzichtelijk zijn op onze website. Daarbij bieden wij verschillende vervoerders aan voor het retourneren van artikelen. Wij hebben ons best gedaan om de retourprocedure zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk te maken, maar begrijpen dat dit niet voor iedereen als even gemakkelijk wordt ervaren.

Wij vinden het jammer dat uw ervaring niet positief is geweest en staan uiteraard open voor verdere toelichting, zodat wij kunnen bekijken of wij u alsnog kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Vetex.nl