Antwort des Geschäftsinhabers
Beste Ellen,
Bedankt voor je review. Wat hier is gebeurd is inderdaad erg ongelukkig en had niet mogen gebeuren. Onze excuses hiervoor.
We hebben onverwachts een ander bedrijf binnen onze familie geholpen dat met spoed zonder bezorger zat. Om hen uit de brand te helpen hebben we deze rit op ons genomen en zijn we de hele dag onderweg geweest. We hebben geprobeerd om iedereen waarvan we wisten dat ze langs zouden komen een bericht te sturen, maar helaas is dat bericht in dit geval niet gelezen, waardoor jullie voor een gesloten deur stonden. Omdat we op dat moment onderweg waren, hebben we ook niet gezien dat jullie er waren.
We nemen hiervoor volledig de verantwoordelijkheid. Dit is niet de ervaring die we willen bieden.
Mensen zijn bij ons altijd welkom op afspraak. Dit kan voornamelijk doordeweeks, omdat er dan vaker iemand op locatie is. Zaterdagen zijn op dit moment wat lastiger, omdat we door de drukte ook regelmatig moeten bijspringen met bezorgen. We willen onze klanten namelijk zo snel mogelijk van onze bamboe voorzien. Dat betekent dat we indien nodig ook op zaterdag én zondag leveren.
Jullie zijn uiteraard nog van harte welkom om bij ons langs te komen om de bamboe te bekijken. We denken graag met jullie mee om dit netjes op te lossen en het ongemak te compenseren.
Fijne pasen!
Met vriendelijke groet,