Reactie van het bedrijf
Geachte heer/mevrouw,
Dank voor uw review en het delen van uw ervaring.
Wij begrijpen uw frustratie en vinden het oprecht vervelend dat uw bestelling en de communicatie daaromheen niet zijn verlopen zoals u mocht verwachten. In de periode rond Kerst en Oud & Nieuw zijn wij inderdaad tijdelijk gesloten geweest, waardoor onze bereikbaarheid beperkt was. Tegelijkertijd werden wij bij terugkomst geconfronteerd met een uitzonderlijke drukte, mede veroorzaakt door hevige sneeuwval en sneeuwstormen, wat ook bij onze vervoerders tot aanzienlijke vertragingen heeft geleid. Dat dit onvoldoende duidelijk naar u is gecommuniceerd, betreuren wij zeer.
Wat betreft de levering: zodra een zending bij onze vervoerder (Raben/DGO Express) wordt aangemeld, verloopt de verdere planning en communicatie via hun Track & Trace-systeem. Dat u deze bevestiging niet tijdig heeft ontvangen, heeft begrijpelijkerwijs bijgedragen aan de onzekerheid.
Ten aanzien van de geleverde houtsoort nemen wij uw opmerking zeer serieus. Indien u beuken heeft besteld en een gemengde levering van beuken en berken heeft ontvangen, dan is dat uiteraard niet conform afspraak en lossen wij dit graag netjes met u op.
Wij nodigen u uit om ons rechtstreeks een WhatsApp-bericht te sturen met uw ordernummer en een korte toelichting, zodat wij dit direct voor u kunnen controleren en een passende oplossing kunnen bieden.
Wij hopen dat wij u alsnog naar tevredenheid kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
OpenhaardhoutXL
Klantenservice
