Verschrikkelijk bedrijf en verschrikkelijk geregeld
15 oktober heb ik een matras besteld bij meubella, die vervolgens een week later zou aankomen. Ik was ook net verhuisd en had helemaal geen matras, dus ik ging er wel echt vanuit dat het matras ook echt die dag geleverd zou worden. Uiteindelijk niet het geval en kwam hij pas de volgende dag, zonder dat ik iets van een bericht had gekregen en dus zat ik de hele dag op ze te wachten. Uiteindelijk gebeld waarna ik mijn track en trace pas ontving en met verbazing hoorde dat hij dus niet kwam, waardoor ik last minute bij iemand anders heb moeten overnachten. Uiteindelijk kwam het matras de volgende dag in een doos en ik moest dat 5 verdiepingen naar boven tillen in mijn eentje, terwijl ik heel klein gebouwd ben met mijn 1,55m. Had ik m boven en getest en vond ik m verschrikkelijk hard, dus besloot een retourafspraak in te plannen.
Dezelfde man kwam hem vervolgens op halen om tegen mij te zeggen dat hij weigerde om het mee te nemen. De afmetingen kwamen niet overeen met zijn formuliertje. Ik zag het busje waarin hij reed en het paste prima. Eindstand mail naar meubella gestuurd waarin ze zich verontschuldigen en zeiden dat het onacceptabel was en we planden een nieuwe afspraak in. Het matras zou weer zon 5 dagen later opgehaald worden door yet again dezelfde man tussen 7 en 8 savonds. Belt hij mij om kwart voor 7 met een anoniem nummer en vraagt hij of het zeker waar om dat ene matras gaat, dus ik zeg: Ja ik heb contact gehad met meubella en ze vonden het onacceptabel. Vervolgens heb ik in een 15 minuten lange discussie gezeten met meneer aan de telefoon, omdat hij weigerde om het mee te nemen. Toen zei hij ook nog even dat ik het maar ff vacuum moest zuigen met onze stofzuiger... Ik zei dat dat niet gaat en dat hij het maar gewoon moest meenemen. Weigeren dat hij deed en zeggen dat het niet past. Uiteindelijk zegt hij oke nou prima mevrouw, ik ben er over 45 minuten en dan mag u lekker naar beneden lopen om te kijken of er plek is in mijn busje. Dus ik zeg oke prima ik loop wel naar beneden hoor. 2 uur later is meneer er nog steeds niet en heeft hij mij gewoon compleet geditched. Meubella heeft toen een ietwat geirriteerde mail van mij gekregen waarin ze weer een nieuwe afspraak met mij planden en dat zou gisteren zijn. Ik heb nooit een bevestiging gekregen of een tijdsframe en ik stuurde weer een mail, waar ik dus zojuist antwoord op heb gekregen. Er is iets fout gegaan. Nu is de eerstvolgende afspraak die ik kan maken weer 5 dagen later en het enige wat ik van ze krijg is excuses die ze elke week bijna herhalen, aangezien het blijft gebeuren. Nu staat dit matras hier al 3 weken en ik ben slechts een student die al het geld kan gebruiken. Ik wilde mijn ervaring delen, omdat ik nog nooit zo slecht behandeld ben en nog nooit zon verschrikkelijk bedrijf heb gezien. Het was een heel boek, maar ik hoop dat jullie er ook wat aan hebben.
