Zeer slecht
Ik heb een tv-meubel en dressoir Monaco gekocht bij Meubella, maar nooit weer.
De handleiding van het tv-meubel is op punten onduidelijk en slecht leesbaar, maar de ellende begon toen een van de meegeleverde geleiders kapot bleek te zijn, en ik ook niet genoeg schroefjes bleek te hebben om alle geleiders vast te kunnen schroeven.
De klantenservice stuurde een nieuwe geleider op, die te kort was. Ik heb een foto teruggestuurd, maar men zag het verschil niet. Na nog een keer mailen en bellen is er weer nog een nieuwe opgestuurd. De goede maat, maar een andere kleur, ik heb het maar zo gelaten... De bijgeleverde schroefjes waren overigens ook niet dezelfde als er oorspronkelijk bij hoorden, maarja...
Dan het dressoir, die ook verschillende soorten schroefjes mistte. Ook daar werden, bij navraag, schroefjes geleverd die niet hetzelfde waren maar wel ongeveer pasten. Vervolgens bleek dat ik een plank had gekregen waar zes gaten in hoorden te zitten, maar er maar twee in zaten. Dus, maar weer een mailtje naar de klantenservice. Ik was er op dat moment al helemaal klaar mee, maar omdat er al vier schroeven in een plank zaten mocht ik het dressoir al niet meer retourneren, en werd er een nieuwe plank mijn kant op gestuurd.
De verticale planken in het dressoir zijn er niet recht in te krijgen, blijkbaar zitten de montage-gaten niet recht. Dat zorgt ervoor dat de laadjes niet goed dicht blijven zitten. Met wat kartonnetjes tussen de geleiders gepropt is het nu redelijk.
De handleiding van het dressoir was op punten gewoon verkeerd, nummers van onderdelen die niet kloppen, of tekeningen van schroeven op plaatsen waarvan later blijkt dat er wat anders had moeten zitten.
In zijn algemeenheid: Er zitten stickers met nummers op de onderdelen, wat dus zorgt voor lijmplekken. Helaas zitten de stickers vaak aan de zichtkant, dus dat blijf je zien. Niet alle schroefpunten zijn voorgeboord, en de handleidingen houden soms een hele rare volgorde aan (het schroeven van scharnieren aan de binnenkant van een kastje was echt veel makkelijker geweest op een losse plank dan als je er voor in het kastje moet kruipen...)
Reacties op email naar de klantenservice kunnen wel een dag duren, ook als je zelf binnen een paar minuten nadat je iets ontvangen hebt terug mailt. Bellen is soms sneller, maar je staat soms ook heel lang in de wacht zonder dat je weet hoe lang het nog gaat duren. Het is bovendien vaak nodig om dubbel uit te leggen wat het probleem is, want men begrijpt het niet, en je krijgt ook niet het idee dat het ze eigenlijk wat kan schelen. Het afval van kapotte onderdelen mag je houden.
Ik heb uiteindelijk bijna drie weken gedaan over het in elkaar krijgen van twee ***lige kastjes. Nee, dat nooit weer.
